如果您曾经从事过面向客户的工作,您就会知道,这并非一帆风顺。无论您多么想或试图帮助客户,仍然有其他障碍阻碍您这样做。无论这些障碍是由于公司政策、个人情况,还是客户的固执,您都有办法处理这些情况。在精选业务、人力资源和愤怒管理专家的帮助下,我们整理了处理棘手客户电话的八大技巧。 1. 先照顾好自己 在开始担心与工作有关的任何事情之前,你必须确保自己照 加拿大 Whatsapp 号码 顾好自己。呼叫中心的工作环境可能非常紧张,因此确保自己在家庭生活中能够摆脱这种压力是值得的。Mind and Power的愤怒管理专家Eileen Lichtenstein 认为,充足的休息和适量的正念会有所帮助: “睡眠很重要——你至少应该睡 7 个小时。睡前不借助任何设备放松一下会很有帮助。专注于深呼吸、清空思绪和/或进行积极的想象。如果你太激动而无法做到这一点,那么进行渐进式肌肉放松有助于释放肌肉紧张并让身体做好放松的准备。” 2. 做好准备 你有责任确保自己做好了上岗的准备,而你的雇主也有责任确保你为任何潜在的困难情况做好准备。S and E Consulting的业务顾问Armando Alcaraz 解释了你应该对公司抱有什么样的期望: “确保你有明确的指导方针和公司政策。你也可以要求对工作进行适当的培训和反馈。明确你需要做什么或需要问谁总是能让工作更轻松,并能减轻随之而来的压力。” 3. 不要太过介怀 永远不要忘记您所处情况的背景。这不是一个私人电话,如果你确实 SV 列表 需要处理一个难缠的客户,首先要记住的是,这一切都不是针对你个人的。记住,客户并不是专门对你生气,而是对他们个人的经历感到恼火。 自助书籍《Mindtrash》的作者 Tish Squillaro解释了她如何合理化客户的愤怒: “对于其他所有与愤怒的人打交道的人来说,最令人沮丧的事情之一就是你认为是自己做了一些事情导致了他们的愤怒。但秘密就在于此。愤怒从一开始就存在,并且不断恶化。此外,有时愤怒的人可能将自己的情绪压抑了起来,等待着某件事来激怒他们,而呼叫中心工作人员说的一句话可能就是罪魁祸首。” 4. 让他们发泄 一些顾客只是需要发泄。无论你如何回应,他们已经准备好要说什么来发泄,所以让他们发泄通常是最好的选择。没有必要打断他们或激怒他们;只要确保你注意到了他们的不满,这样你就可以解决所有问题。客户体验专家Shep Hyken同意你应该只是倾听: “如果顾客在抱怨和生气,让他们发泄。他们很可能不是在生你的气。问他们问题以表明你关心他们。不要让他们更加恼火。你可以让他们重复问题,以确保你明白他们的意思。做一个好的倾听者。” 5. 用心肺复苏术让电话恢复正常 有时,当你身处困境时,你所有的训练都可能付诸东流。所以,保持简单。如果你的电话中出现了心脏骤停,GreenPal联合创始人 Gene Caballero说,只需记住这三个简单的字母: […]
WhatsApp编号数据
将一家公司从一家国内企业转变为一家国际企业并非易事。毕竟,在一个您能说当地语言、了解当地风俗习惯的国家建立成功的企业需要付出很多努力,而且成功并非必然。现在想象一下,在一个一切都陌生的地方,这要困难得多。如果您想要全球化,您需要一个可靠的方法计划。看看这三个全球化步骤,您可以采取这些步骤,让您更轻松地过渡到国际企业。 1. 获取本地电话号码 与冷漠的国际号码或免费电话号码(人们往往将其与大型、无名的公司巨头联系起来)不同,本地号码为客户提供了一定程度的亲密感和熟悉感,使犹豫不决的呼叫者更有可能拨打电话。当有人与企业共享区号时,他们会给人一种印象,即他们正在支持一家在他们居住地运营的社区企业。如果您的企业是本地企业,请抵制获取一个压倒性的免费电话号码的冲动,并将您的电话网络降至最亲密的水平。 国际电话编号计划 每个国家或地区都有自己特定的电话编号方案,该方案为公共 丹麦 Whatsapp 号码 交换电话网络 (PSTN) 和专用网络上的用户订阅数字方案和协议(这是电话号码的一种奇特说法)。PSTN 管理世界各地的行政区域,每个地区都遵守自己的电话编号方案。许多编号方案(如美国居民所熟悉的方案)通过使用区号将其区域进一步划分为子区域。 例如:英国本地号码 因此,为了在特定国家或地区获取本地电话号码,您首先必须了解该国家或地区的电话号码运作方式。假设您在美国经营业务,但想要在英国获取本地号码,因为您的许多客户都在英国,或者您计划在英国扩展业务。您首先需要参考英国的国家电话编号计划,并根据您希望号码所在的地区,或者在某些情况下根据您提供的服务或销售的产品,确定您适合哪个地区。 区域差异 正如英国的免费电话号码与美国的免费电话号码略有不同(美国是 1-800,英国是 0-800),本地号码不仅结构与美国不同,而且根据您在英国开展业务的地点,设置也不同。例如,以下位置将具有以下布局: 伦敦: (020) xxxx xxxx 利物浦: (0151) xxx-xxxx 剑桥:(01223)xxxxxx 牛津:(01865) xxxxxxx 利兹: (0113) xxx-xxxx 虚拟号码 在分析了某个国家的国际电话编号方案并弄清楚了它在您所在地区的运作方式后,有几种方法可以获取和激活本地号码。最常见且可能最简单的方法是获取虚拟号码。虚拟号码是不与任何特定电话线路关联的电话号码,而是链接到呼叫转移服务,该服务将来电路由到用户选择的任意号码或一系列号码。 利物浦的一位居民拨打了他在当地报纸广告中看到的本地号码,在来电者不知情的情况下,该电话被转接到俄亥俄州托莱多(或世界任何地方)的企业主的电话线上。客户可以拨打本地号码,但企业主不必在拨打电话的国家/地区建立实体业务。 要设置虚拟号码: 与提供商注册,例如TollFreeForwarding。 从其可用号码的在线数据库中选择您想要的号码。 建立一条或多条用于接听来电的线路。 应用适当的功能和自定义设置,包括: —顺序拨号:按设定顺序响铃预定号码。如果主线路忙,则转到第二条线路、第三条线路,依此类推。 —同时拨号:同时响铃多条线路,直到其中一条线路接听电话。 —按日路由:根据拨打电话的时间,按设定的时间表转接电话。当涉及时区差异时,这一点尤其重要。 除非您是一位经验丰富的环球旅行者,否则外国电话号码看起来就很外国——而且确实如此。关键是,您的海外客户会将其视为熟悉的本地号码,他们熟悉并习惯于此——而且无需支付高昂的国际拨号费。即使是大型跨国公司也知道,所有业务基本上都是在本地处理的——他们的电话网络反映了这一事实。 2. 获取本地地址 设置带有呼叫转移系统的国际电话号码是将自己打造成全球性企业的良 SV 列表 好开端——无需在市场所在国家设立实体。但无论技术如何推动我们走向完全数字化社会,企业仍然需要在实际地址接收实体邮件。在国外设立邮寄地址而实际上不拥有或租赁建筑物比获得电话号码更具挑战性。但您确实有几种选择。 虚拟办公室和邮件投递 建立邮寄地址而不实际占用实际位置的建筑物的一种方法是使用虚拟办公室服务。虚拟全球办公室可让您在任何地方办公。除了计算机访问、语音邮件、实时应答、传真和电话服务外,许多虚拟办公室公司还为客户提供邮件投递服务。 […]
每个企业和员工都会经历困难时期,这可能会导致注意力分散、动力下降或优先事项发生变化。 唯一可以确定的是,所有企业都必须做好面对不确定性的准备。困难的情况将会出现,需要谨慎应对,同时努力保持“一切照旧”并取得良好结果。 这种现象在新冠疫情期间尤为普遍,全球许多企业的员工工作方式因此发生彻底改变。在这种前所未有的情况下管理员工的积极性只是一个例子,企业必须调整方法,认真考虑如何在困难时期最好地激励员工。 在1-800 号码提供商 TollFreeForwarding.com,我们选择了一系列与冠状病毒相关的和其他问题场景,每个公司都不可避免地会遇到这些问题,并向商业领袖、激励大师和人力资源专家寻求一些克服这些问题的建议。 你的工作方式发生巨大变化 对于许多企业来说,新冠肺炎疫情是它们迄今所经历的、甚至可能永远都会遇到的对正常工作条件的最大干扰因素。 员工的境况以及对正常工作和生活环境发生如此大变化 澳大利亚 Whatsapp 号码 反应非常广泛;虽然有些人喜欢在家工作或混合工作,并从减少通勤和改善工作与生活的平衡中受益,但许多人却因此直接经历了焦虑、抑郁和其他心理健康问题。 对于公司而言,全球工作条件发生如此巨大的变化,最重要的启示就是与员工交谈并倾听他们的想法,并持续找出最适合他们的工作方式。随着工作环境不断变化并适应全球形势,疫情期间使用的“新常态”等短语很快就会过时。 以同样的关注对待您的员工,并理解他们的需求可能会发生变化。许多人可能会发现重返办公室很困难,而其他人可能会发现很难在家庭工作环境中激励自己。保持定期对话并调整每位员工的政策,以最大限度地发挥他们的才能;适用于所有人且一成不变的全面规则不会激励个别员工并让他们发挥出最佳水平。 您的公司遭遇财务困难时期 免费转接管理艰难的商业环境不良交易期 无论您对公司的商业模式和员工的熟练程度有多么有信心,更艰难的 SV 列表 经营时期都是所有企业都必须应对的现实——没有人能够预测到的 COVID 就是一个典型的例子。 团队中的不确定性可能会迅速增加,但您的反应将决定这是特殊情况还是长期趋势。QuickBridge 总裁 Ben Gould概述了透明度的必要性。 “重要的是,不要试图掩盖或隐藏公司正在经历财务困难的事实。提供重要的公司信息和报告,以便他们能够看到每个月交易量的对比。 “报告和指标可能预示着未来财务状况将更好,从而带来更高的生产力水平和更强的积极性。” Sassy Lasses 创始人兼首席执行官 Sacha Brant 也表示需要向员工提供明确的信息。 “选择透明度。对每个人都非常坦诚,并召集大型员工会议讨论可行的措施。使用全员参与的团队策略,您可以让团队投资于成功,而不仅仅是薪水。 “无论他们的职位如何,都要对他们开诚布公。” […]
在美国境外开展业务时,使用可靠的呼叫转移服务至关重要。对于任何企业来说,在正确的时间将正确的电话接到正确的地点都是至关重要的,但当企业是国际企业时,路由来电就更加困难,而且也更加重要。有许多竞争供应商为企业提供呼叫转移服务。但仅仅选择一个号码并希望获得最佳效果是不够的。请按照本指南充分利用国际呼叫转移。 充分利用功能的力量 现代呼叫转接服务的奇妙之处在于顶级提供商包含的一系列功能。这些功能可以增强您的转接系统,让您的客户获得更好的整体体验,让您更高效。在承诺之前了解所有功能,以确保不会遗漏任何功能。一旦您开始使用,请花时间以适合您的业务、行业、位置和客户群的方式设置功能。主要功能包括: 按时间拨打电话:根据拨打电话的时间将电话转接到不 法国 Whatsapp 号码 同的线路。此调度功能非常适合解决与时区相关的后勤问题。如果在下午 5 点下班后有人致电您的东海岸办公室,请将来电设置为转接到您的西海岸位置或员工的手机上。 顺序拨号:按优先顺序选择多条线路。如果主线路被占用或不可用,来电将转移到第二条线路、第三条线路,依此类推。 同时拨号:选择多个号码同时接听来电。如果您的销售部门有五个人,那么当有人打电话时,五个人的电话都会响。只要有一个人接听,其他线路就会停止响铃。顺序拨号和同时拨号都可以大大减少或消除客户接到语音邮件、忙音或无人接听电话的可能性。 国际回铃音:回铃音是客户在等待接听电话时听到的。许多国家的回铃音都不同,要树立自己作为一家值得信赖的全球性企业的地位,您需要在正确的地点获得正确的回铃音。 要注意什么以及避免什么 您选择的提供商不应该要求任何形式的首期付款、启动费或激活费。他们应该 SV 列表 提供至少一周的免费试用期,在此期间您可以免费使用完整服务而无风险。试用期不应该是实际服务的精简版或部分版本。您不需要签订合同或做出长期承诺——服务应该按月计费,并且您应该能够随时以任何理由取消,而无需支付取消费。 激活帐户后,只需几分钟即可开始使用。最后,您应该始终完全控制您的帐户和设置。您应该能够通过可从任何计算机或移动设备访问的仪表板添加和删除号码、更改设置或启用和停用功能。
随着技术的进步使远程工作变得前所未有的无缝,新兴创业公司希望最大限度地降低管理费用,各行各业的企业都在采取行动将统一通信外包给第三方主机。统一通信即服务 (UCaaS) 使公司能够节省基础设施、硬件、维护和 IT 方面的成本,同时通过互联网从专门从事该业务的公司获得顶级 UC 系统的好处。那么,为什么任何企业都不会利用它呢? 对于许多人来说,答案是安全。 当您将 UC VoIP 网络移至异地时,您也会移走企业对保护和防御其中包含的敏感数据的控制权。然而,随着 UCaaS 在各个行业的发展,会话边界控制器 (SBC) 也得到了发展。 与许多其他突破一样,一项创新引领另一项创新,UCaaS 和 SBC 已成为电信行业的共生合作伙伴。 统一通信即服务 统一通信即服务 (UCaaS)本质上是由一家公司托管并通过互联网提供给另一家公司的统一通信 (UC)。UC 是一个定义宽泛的概念,其中许多通信媒介(数据、语音、消息、视频、聊天等)都集中在一个平台上。自 20 世纪 80 年代一家先驱公司将电子邮件阅读器集成到其语音消息服务中以来,UC 一直是每家重视沟通简单性和有效性的企业的目标。 但构建合法的 UC 网络成本高昂且复杂。它需要大量前 德国 Whatsapp 号码 期资金、定期维护和升级,以及对硬件和基础设施的大量投资。 然而,UCaaS 消除了这些障碍,它允许企业付费访问 UC 专业公司的网络。UCaaS 可以是单租户或多租户订阅。单租户会收到专门为他们定制的 UC 套餐。多租户订阅就像一栋公寓楼——每个租户都有自己的安全私人公寓,与大楼里的所有其他单元完全相同。 […]
您可能拥有世界上最好的内容,但如果您没有扩大策略,您的营销就会有所欠缺。那么,您如何优化受众构建策略?确保您的内容是一流的并获得大量点击流量的最佳方法是什么?继续阅读,了解如何让您的营销策略大放异彩! 从优质材料开始 定制内容是消费者在社交媒体上关注品牌的三大原因之一。然而,随着 SEO 营销的兴起,广告空间往往会变得非常嘈杂。让您的内容脱颖而出的最佳方法是提供独特、周到且有价值的信息。 根据 Inbound Writer 的说法,网站上有博客的公司访客数量 希腊 Whatsapp 号码 最多可增加 55%!考虑创建能够引起目标受众共鸣的帖子,并让它们成为现实!这让我们想到了…… 内容推广 – 链接建设 扩大过程的一个重要部分是建立链接。创建内容后,请务必引用您的来源并使用嵌入式超链接(如这个)将用户引导至其他相关信息来源!建立链接是一种简单但有效的获得更多页面浏览量的方法。消费者也喜欢它。谁不喜欢在互联网上迷路、从一篇文章跳到另一篇文章、学习新事物并深入了解某个特定主题呢? 订婚 不要为现有内容寻找受众,而要瞄准受众并根据他们的需求和品味定制信息。例如,如果您的公司是一家小众服装店,请仔细阅读流行时尚博客、类似零售商和社交媒体时尚网站。研究您的目标受众!您是否可以在您的帖子中加入公共演讲?您的受众对幽默还是直接的风格反应更好?您的受众在哪里获取新闻和乐趣?谁是您所在行业的时尚引领者?您的受众喜欢以什么形式消费内容? 在内容创作中运用所有这些观察结果。然后,在社交媒体上与你的受众互动。考虑使用 Facebook、Twitter 和其他社交媒体平台。 品牌意识 《福布斯》提出的获得品牌认知度的最佳秘诀之一是,编写一个感人的 SV 列表 故事,讲述你从事该行业的原因。对某些人来说,这似乎是一件轻而易举的事,但有意义的品牌历史和信息是营销材料的重要组成部分。如果消费者了解、喜欢并信任你的公司及其使命,他们就会更愿意从你这里购物。 千禧一代和 Z 世代是物质驱动力不如其父母的一代。这是一种良好的商业实践,但也是重要的人生建议:对自己为世界做出的贡献以及从事商业的原因充满热情。您的受众会对你的热情做出回应。 使用电子邮件 一旦客户订阅了您的新闻通讯或促销活动,请务必个性化通信。此外,避免仅仅为了让您的受众了解销售情况而联系您。付出多少,收获多少,您将培养品牌忠诚度和口碑推荐。成为您的受众“只想告诉朋友”的公司。 以多种方式使用社交媒体 Twitter、Instagram、TikTok 和其他平台都是营销材料的绝佳方式,无论是在广告中还是在粉丝页面上。其他在线策略包括邀请客座博主为您的公司网站撰写文章、向在社交媒体上为您的公司点赞的人提供免费礼物以及与您的受众进行对话。有人刚刚在 Twitter 上谈论您的公司吗?与他们互动吧!
忽视投资全球营销活动的公司可能会因错失关键机会和障碍而损失金钱和时间。指标跟踪、社交媒体发布应用程序和拆分测试软件可以帮助您的公司制定适合国际人口统计数据的营销策略。电话硬件系统和可靠的互联网连接工具可以确保您与全球受众保持联系。 1.社交媒体帖子管理工具 Buffer、TweetDeck 和 Hootsuite 等移动应用可帮助社交媒体营员掌握各种时间线、帐户和发布时间表。Buffer 可让您从单一位置为 Twitter、Facebook、Pinterest 和 LinkedIn 排队发布帖子,使社交媒体管理更快捷、更方便。时间意识对于全球营销人员来说至关重要,因为您可能在受众的高峰工作时间睡觉。它还允许您根据自定义时间分散发布帖子,扩大您对不同时区受众的覆盖范围和可见性。 TweetDeck 帮助全球营销人员整理多个 Twitter 时间线的混乱 香港 Whatsapp 号码 局面。当您有数百个对话和关注者联系时,更新可能会变得令人眼花缭乱。该平台为您提供多个 Twitter 帐户的单一参考点。您可以创建按主题组织的自定义时间线,并构建搜索过滤器来跟踪发布趋势。 Hootsuite 被称为“领先的社交媒体仪表板”,它提供了一个控制台,允许用户安排、查看和管理 Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn 和 YouTube 的帖子。它还允许您跟踪对话和趋势,以及监控对您业务的提及。 全球营销活动 2. 指标追踪器 除非您的团队能够从公司的机会和成功中汲取教训,否则您的公司就 SV 列表 无法发展。全球营销人员需要了解多种媒介的指标:网站流量、搜索引擎、电话营销活动、电子邮件营销活动和社交媒体。可以使用 Google Analytics 或 Crazy Egg 等软件解决方案分析网络和搜索引擎流量。可以使用 Constant Contact 或 MailChimp 等软件衡量和可视化电子邮件的成功。营销人员可以通过在线或电话发布消费者调查来跟踪呼叫分析。Sprout Social 或 Kissmetrics 等工具提供有关社交媒体帖子的详细指标,以便营销人员可以重复成功的内容并避免错误。 […]