全球化的四个步骤

将一家公司从一家国内企业转变为一家国际企业并非易事。毕竟,在一个您能说当地语言、了解当地风俗习惯的国家建立成功的企业需要付出很多努力,而且成功并非必然。现在想象一下,在一个一切都陌生的地方,这要困难得多。如果您想要全球化,您需要一个可靠的方法计划。看看这三个全球化步骤,您可以采取这些步骤,让您更轻松地过渡到国际企业。

1. 获取本地电话号码

与冷漠的国际号码或免费电话号码(人们往往将其与大型、无名的公司巨头联系起来)不同,本地号码为客户提供了一定程度的亲密感和熟悉感,使犹豫不决的呼叫者更有可能拨打电话。当有人与企业共享区号时,他们会给人一种印象,即他们正在支持一家在他们居住地运营的社区企业。如果您的企业是本地企业,请抵制获取一个压倒性的免费电话号码的冲动,并将您的电话网络降至最亲密的水平。

国际电话编号计划

每个国家或地区都有自己特定的电话编号方案,该方案为公共 丹麦 Whatsapp 号码 交换电话网络 (PSTN) 和专用网络上的用户订阅数字方案和协议(这是电话号码的一种奇特说法)。PSTN 管理世界各地的行政区域,每个地区都遵守自己的电话编号方案。许多编号方案(如美国居民所熟悉的方案)通过使用区号将其区域进一步划分为子区域。

例如:英国本地号码

因此,为了在特定国家或地区获取本地电话号码,您首先必须了解该国家或地区的电话号码运作方式。假设您在美国经营业务,但想要在英国获取本地号码,因为您的许多客户都在英国,或者您计划在英国扩展业务。您首先需要参考英国的国家电话编号计划,并根据您希望号码所在的地区,或者在某些情况下根据您提供的服务或销售的产品,确定您适合哪个地区。

区域差异

正如英国的免费电话号码与美国的免费电话号码略有不同(美国是 1-800,英国是 0-800),本地号码不仅结构与美国不同,而且根据您在英国开展业务的地点,设置也不同。例如,以下位置将具有以下布局:

伦敦: (020) xxxx xxxx
利物浦: (0151) xxx-xxxx
剑桥:(01223)xxxxxx
牛津:(01865) xxxxxxx
利兹: (0113) xxx-xxxx
虚拟号码

在分析了某个国家的国际电话编号方案并弄清楚了它在您所在地区的运作方式后,有几种方法可以获取和激活本地号码。最常见且可能最简单的方法是获取虚拟号码。虚拟号码是不与任何特定电话线路关联的电话号码,而是链接到呼叫转移服务,该服务将来电路由到用户选择的任意号码或一系列号码。

利物浦的一位居民拨打了他在当地报纸广告中看到的本地号码,在来电者不知情的情况下,该电话被转接到俄亥俄州托莱多(或世界任何地方)的企业主的电话线上。客户可以拨打本地号码,但企业主不必在拨打电话的国家/地区建立实体业务。

要设置虚拟号码:

与提供商注册,例如TollFreeForwarding。
从其可用号码的在线数据库中选择您想要的号码。
建立一条或多条用于接听来电的线路。
应用适当的功能和自定义设置,包括:
—顺序拨号:按设定顺序响铃预定号码。如果主线路忙,则转到第二条线路、第三条线路,依此类推。
—同时拨号:同时响铃多条线路,直到其中一条线路接听电话。
—按日路由:根据拨打电话的时间,按设定的时间表转接电话。当涉及时区差异时,这一点尤其重要。
除非您是一位经验丰富的环球旅行者,否则外国电话号码看起来就很外国——而且确实如此。关键是,您的海外客户会将其视为熟悉的本地号码,他们熟悉并习惯于此——而且无需支付高昂的国际拨号费。即使是大型跨国公司也知道,所有业务基本上都是在本地处理的——他们的电话网络反映了这一事实。

2. 获取本地地址
设置带有呼叫转移系统的国际电话号码是将自己打造成全球性企业的良 SV 列表 好开端——无需在市场所在国家设立实体。但无论技术如何推动我们走向完全数字化社会,企业仍然需要在实际地址接收实体邮件。在国外设立邮寄地址而实际上不拥有或租赁建筑物比获得电话号码更具挑战性。但您确实有几种选择。

虚拟办公室和邮件投递
建立邮寄地址而不实际占用实际位置的建筑物的一种方法是使用虚拟办公室服务。虚拟全球办公室可让您在任何地方办公。除了计算机访问、语音邮件、实时应答、传真和电话服务外,许多虚拟办公室公司还为客户提供邮件投递服务。

对于邮件投递,虚拟办公室提供商使用合作伙伴设施的实际地址 — 地址越有名气越好(例如,如果您的地址在美国,纽约市的帕克大道就足够了)。在您的名片、信纸和广告中,您会将该地址列为您公司的邮寄地址。当您的邮件到达时,您的虚拟办公室提供商会将其转发给您。许多虚拟办公室提供商提供六个月或一年合同的国际邮件投递服务。

CMRA
商业邮件接收代理 (CMRA) 还会将现有建筑的地址和基础设施出租给那些想要海外地址但又不想实际拥有或租赁建筑的企业和个人。与 maildrop 一样,CMRA 的目标不仅是拥有地址,而且是尽可能享有盛誉的地址。

但 CMRA 还有其他好处。据代表零售运输行业的组织RS Associates称,“CMRA 能够接收通过邮政系统以外的方式运送的包裹;而一些邮政运营商(如美国邮政服务)则不能。CMRA 通常还提供辅助服务,如复印或快递服务。”

邮政信箱
许多国家,例如英国,都有国家邮政服务,提供邮政信箱,就像美国一样。邮政信箱位于该国邮政系统的卫星办公室。您将被分配一个自己的私人上锁邮箱,如果您或您的代理人恰好在该国,您可以在工作时间内随时访问该邮箱。大多数邮政信箱服务都提供选项(当然,费用更高),例如在收到包裹时发送电子邮件或送货上门。

邮政信箱使用起来很方便,而且几乎是普遍的(在一些没有送货上门服务的发展中国家,邮政信箱是唯一的选择),但邮政信箱也存在一些缺点。由于许多不正当、不可靠的公司设立邮政信箱是为了保持匿名,因此邮政信箱并不像实际地址那样有声望。此外,包裹通常不能寄到邮政信箱,一些船运公司和快递公司根本不向邮政信箱投递包裹。

邮政信箱是为您的企业在海外提供实体基地的一种常见但有限的选择。无论您选择哪种方式,由可靠的转运服务支持的实际地址都是您的国际业务与国内业务的生命线。

 

3.社交媒体和搜索引擎优化
一个普遍的假设是,互联网,尤其是社交媒体,让世界变得更小了——Facebook 和类似网络强大的凝聚力让原本孤立的人们和文化联系了起来。

确实如此 — — 某种程度上。

全球社交媒体鸿沟
在美国做生意时——即使跨越多种语言——您的社交媒体影响力可以集中到一个由最受欢迎的服务组成的漂亮、整洁的包中,例如 Facebook、Instagram、Twitter、Snapchat 和 TikTok。

然而,虽然这些可能是美国使用最广泛的社交媒体服务,但这并不意味着它们在其他国家使用最广泛。你听说过 QQZone 吗?可能没有。它是中国首选的社交媒体网站,中国人口超过 12.5 亿,是世界第二大经济体。QQZone 拥有超过 6 亿活跃用户,是 Twitter 的三倍多。紧随其后的是新浪微博,它拥有 5.6 亿用户,在从中国大规模扩张到印度尼西亚和新加坡后,同比增长 200% 。

它们的规模加起来比 Facebook 还要大。

V Kontakte 怎么样?这是俄罗斯的 Facebook — 也是整个欧洲第二大社交媒体网络。

 

世界很大,地方很小——思考本地
那么,这意味着什么?

是的,Facebook、Twitter、Youtube 和 Tiktok 仍然主导着美洲、欧洲和世界大部分地区,但基本上没有机会成功地将您基于美国的社交媒体营销策略应用到您希望实现的全球业务中。

您在想要开展业务的地区获得了国际电话号码,这样您的客户就可以通过熟悉、舒适的方式与您沟通,这对他们来说是第二天性。您的社交媒体策略也必须具体,根据当地情况量身定制。

将您的 Facebook 页面翻译成当地语言还不够,在 Twitter 上发布新的主题标签也无济于事。您必须确定您所在市场国家/地区使用最广泛的社交网络,以及如何将它们与您目前拥有的社交媒体内容进行交叉推广。

 

搜索引擎优化
搜索引擎 优化(SEO) 是一种策略,网页所有者通过该策略试图说服搜索引擎,让他们相信自己的内容值得放在搜索结果的靠前位置,而绝大多数人都会首先点击该位置。

您可以拥有世界上销售最佳产品的最佳网站,但如果它深埋在搜索引擎列表中,就没有人会看到它。

Google 希望为用户提供最相关的结果。他们通过努力清除自动内容、陈旧内容、旧内容、不相关内容以及旨在欺骗搜索引擎的不道德“黑帽” SEO 实践所衍生的内容来实现这一目标。

“白帽”SEO 使用精准关键词、高质量链接以及视频和照片等多样化元素的组合来创建权威内容,这些内容是为人们搜索而设计的,而不是为搜索引擎算法而设计的。

国际搜索引擎优化的现实
搜索引擎优化不仅要求企业主以引擎认可的权威和可信的方式构建他们的网站,而且还需要对指标和数据进行后端分析以确定在此过程中需要进行哪些更改。

SEO 的本质是选择和放置相关关键词。即使您的母语与目标市场相同,这也可能会很困难。然而,当您进入全球业务时,可靠的 SEO 策略所需的精确度就变得难以实现。它需要在每个地区和语言中本地搜索相关关键词和元标签,并分析它们与该国主要搜索引擎的关系。

简而言之,除非你真的知道自己在做什么,否则请考虑将你的 SEO 需求外包给一家专业公司。寻找在你的目标市场有直接经验的全球 SEO 和多语言SEO 公司。社交媒体营销的经验法则也适用于 SEO — 不要将世界视为一个巨大的“国际市场”,而要将其视为一系列地方。

一种尺寸不可能适合所有情况。

 

4. 面向国际客户营销
向海外客户进行国际营销需要一定的精确度和细微差别,而向国内客户做广告这种习以为常的业务则不需要。开展国际业务需要跨不同文化、语言、习俗和法律实体进行营销。这不是你可以边做边学的东西。要想在国际业务中取得成功,你的营销和广告活动必须以认真的准备和精心策划的战略为基础。

语言:美式英语、全球英语和完全不会英语
为了向人们销售产品,您必须能够与他们沟通。即使您的客户位于以英语为主导语言的国家/地区,他们的英语版本在细微之处仍可能与美式英语存在重要差异。在美国,我们绝不会将“on vacation”称为“on holiday”,也不会将“bathroom”称为“water closet”。您需要研究我们习惯使用的英语和客户使用的英语之间的差异。

但现实情况是,您的客户可能根本不会说英语。超过 70% 的互联网用户不是以英语为母语的人。除非您有能力聘请多语种接待员,否则请考虑实时聊天。实时聊天服务既便宜又易于使用。一旦安装在您的网站上,您的客户将在他们的终端上看到一个框,他们可以在其中输入他们的问题、疑虑、反馈等。

实时聊天提供即时通信,而不像电子邮件那样需要延迟回复,无需打电话。实时聊天服务通常内置大量可靠的翻译工具,这样您和您的客户就无需说对方的语言。

了解国际法律法规
现在您有了一个可以与客户沟通的平台,是时候考虑一​​下在海外开展业务的那些不太直接的方面了。即使您在当地没有实体店,您也要遵守市场所在国的法律法规。

各个国家、各个地区的法律差异很大。有关运输、分销、某些物品的合法性以及处理这些法规的部门或办公室的规定非常复杂,而且往往显得武断。有关广告和营销的规定通常更加模糊。

例如,美国在营销和广告活动中对“最佳”或“更好”等词语的使用很宽松。但德国、比利时和法国等国家对竞争性广告中的语言规定却非常严格。许多国家还制定了有关竞赛、抽奖、赠品、优惠券和优惠活动的法律。同样,您需要了解目标国家的规则和规定。

海关:另一种法治
即使你遵守法律条文,你的企业也可能因违反该国不成文的法律或习俗而遭受无法弥补的损失。2014 年 3 月,新泽西州州长克里斯·克里斯蒂向一群富有的犹太捐助者发表讲话。在讨论以巴危机时,他提到“被占领土”时,引来一片惊呼。许多亲以色列活动人士讨厌这个说法,他们更喜欢说“有争议的土地”。

即使是美国人与美国人在美国交谈时,也会因涉及种族起源、历史观念和民族主义敏感度的文化敏感言论和行为而犯错。在海外做生意时,这些隐患可能不那么明显。

有一次,一家牙膏制造商在东南亚的广告中陷入困境,广告中美化了亮白的牙齿,而没有意识到在那里,深色的牙齿受到高度尊重。

颜色和符号根植于许多文化中。例如,在日本、中国和非洲部分地区,白色(而非黑色)是哀悼的颜色。航运和广告法已编纂,可以由法律专业人士处理。文化差异并非如此,也无法做到。确保您的网站和包装上的徽标、语言、颜色和徽章与当地习俗相符。

本土化
最后,广告内容需要本地化。不要使用千篇一律的模板来满足不同地区的客户。求职者应该根据自己申请的具体职位来量身定制简历和求职信,企业主也必须将广告视为简历。没错,互联网正在缩小世界,没错,美国推动着互联网的发展,但即使在澳大利亚和英国等文化熟悉的地方,广告看起来也大不相同,这是有原因的。

现实情况是,在美国境外开展业务需要针对您销售产品的每个地区定制有针对性的广告。法律、语言、习俗、规则和文化的差异都是陷阱,即使是最精明的营销人员也会陷入困境。作为一名美国商人,您必须了解您的产品和市场才能取得成功。当您的业务走向全球时,您必须了解这些产品销售地的人民、政府、文化和种族。要做生意,您必须先做好功课。

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