2021 年如何确保客户忠诚度：我们的调查结果
对于任何企业来说，获得忠诚的客户群都是成功的关键。这意味着要以正确的方式向客户营销，无论是通过可识别的虚拟电话号码进行交流，还是仅仅通过电子邮件中使用的语气。 2019年，我们首次与消费者讨论品牌忠诚度以及他们希望从所支持的品牌中得到什么。鉴于过去两年发生的所有变化，我们在 2021 年重新探讨了这个话题，以发现品牌忠诚度的关键驱动因素。以下是我们了解到的情况…… 2019 年，我们询问了各种道德和价值观对美国消费者的重要性。现在，两年过去了，我们想看看发生了什么变化。 我们发现，品牌最重要的三大道德和价值观（支持工人权利、环境责任和不进行动物测试）在 2021 年与 2019 年保持不变——然而，工人权利已超过环境责任，位居榜首。不过，最有趣的是，我们在所有统计数据中都看到，人们对这些道德和价值观的重视程度都有了巨大的增长。虽然在 2019 年，只有不到一半 (44%) 的人认为工人权利很重要，但四分之三 (76%) 的人表示在 2021 年他们也这么认为。2019 年，只有四分之一 (26%) 的人认为企业努力缩小性别工资差距很重要，而 2021 年这一比例为 64%。这些结果表明，人们比以往任何时候都更关心他们所忠诚的品牌的道德和价值观。 这是各行各业都在关注的趋势。我们采访了ConvertBinary的首席技术官 Brian Turner ，他告诉我们，这种趋势背后有社会证据。 “社会认同是一种现象，即人们模仿他人的行为、举止和信仰。鉴于我们生活在一个互联互通的数字时代，采取‘群体思维’心态从未如此简单。如果一家公司因环境不当行为而在社交媒体上流行，而人们表示不信任，那么不熟悉的读者更有可能根据社会评论形成意见。换句话说，人们不再需要费力思考。当整个社会朝着这个方向发展时，采取有道德意识的立场比不采取道德意识的立场要容易得多。 “现在，社会作为一个整体拥有了更大的发言权，这种现象只会更加严重。因此，如今的消费者更加关注品牌的道德和价值观也就不足为奇了。” 从年龄差异来看，我们可能惊讶地发现，Z 世代最不关心品牌的环境责任。虽然超过一半（62%）的人表示环境责任对他们来说很重要，但与老一代相比，这一比例有所下降。35-44 岁年龄段的受访者中有 83%、45-54 岁年龄段的受访者中有 76% 和 55 岁以上年龄段的受访者中有 66% 表示品牌的环境责任很重要。 对于品牌而言，确保自己的价值观与客户的价值观一致可以大幅提高利润。我们询问了人们愿意在各个领域多花多少钱，结果发现，如果品牌与消费者的价值观一致，消费者在超市、科技领域和服装领域的支出会多 34%。 品牌忠诚度的关键驱动因素是良好的客户服务和福利 […]