对于任何企业来说，获得忠诚的客户群都是成功的关键。这意味着要以正确的方式向客户营销，无论是通过可识别的虚拟电话号码进行交流，还是仅仅通过电子邮件中使用的语气。
2019年，我们首次与消费者讨论品牌忠诚度以及他们希望从所支持的品牌中得到什么。鉴于过去两年发生的所有变化，我们在 2021 年重新探讨了这个话题，以发现品牌忠诚度的关键驱动因素。以下是我们了解到的情况……
2019 年，我们询问了各种道德和价值观对美国消费者的重要性。现在，两年过去了，我们想看看发生了什么变化。
我们发现，品牌最重要的三大道德和价值观（支持工人权利、环境责任和不进行动物测试）在 2021 年与 2019 年保持不变——然而，工人权利已超过环境责任，位居榜首。不过，最有趣的是，我们在所有统计数据中都看到，人们对这些道德和价值观的重视程度都有了巨大的增长。虽然在 2019 年，只有不到一半 (44%) 的人认为工人权利很重要，但四分之三 (76%) 的人表示在 2021 年他们也这么认为。2019 年，只有四分之一 (26%) 的人认为企业努力缩小性别工资差距很重要，而 2021 年这一比例为 64%。这些结果表明，人们比以往任何时候都更关心他们所忠诚的品牌的道德和价值观。
这是各行各业都在关注的趋势。我们采访了ConvertBinary的首席技术官 Brian Turner ，他告诉我们，这种趋势背后有社会证据。
“社会认同是一种现象，即人们模仿他人的行为、举止和信仰。鉴于我们生活在一个互联互通的数字时代，采取‘群体思维’心态从未如此简单。如果一家公司因环境不当行为而在社交媒体上流行，而人们表示不信任，那么不熟悉的读者更有可能根据社会评论形成意见。换句话说，人们不再需要费力思考。当整个社会朝着这个方向发展时，采取有道德意识的立场比不采取道德意识的立场要容易得多。
“现在，社会作为一个整体拥有了更大的发言权，这种现象只会更加严重。因此，如今的消费者更加关注品牌的道德和价值观也就不足为奇了。”
从年龄差异来看，我们可能惊讶地发现，Z 世代最不关心品牌的环境责任。虽然超过一半（62%）的人表示环境责任对他们来说很重要，但与老一代相比，这一比例有所下降。35-44 岁年龄段的受访者中有 83%、45-54 岁年龄段的受访者中有 76% 和 55 岁以上年龄段的受访者中有 66% 表示品牌的环境责任很重要。
对于品牌而言，确保自己的价值观与客户的价值观一致可以大幅提高利润。我们询问了人们愿意在各个领域多花多少钱，结果发现，如果品牌与消费者的价值观一致，消费者在超市、科技领域和服装领域的支出会多 34%。
品牌忠诚度的关键驱动因素是良好的客户服务和福利
客户越来越关注道德问题，70% 的客户表示，道德水平的提高使他们更有可能购买品牌产品。然而，从品牌忠诚度的主要驱动因素来看，优质的客户服务 (84%) 才是吸引消费者回头的关键。
您购买该品牌产品的可能性
这些结果反映了 2019 年的情况，当时客户服务、低价、忠诚度计划、折扣代码和免费赠品位居榜首。这些结果表明，虽然道德很重要，但品牌忠诚度的主要驱动力是服务：客户希望获得良好的服务，并获得奖励，让他们觉得他们花的钱物有所值。
美国消费者希望营销能够个性化
品牌和营销的一个关键话题是客户数据的使用。我们的调查 瑞士 Whatsapp 号码 发现，生日电子邮件等个性化附加服务可使客户从品牌购买产品的可能性增加 61%，而近四分之三 (74%) 的消费者希望品牌的营销沟通在某种程度上是个性化的。有趣的是，男性希望获得极度个性化营销的可能性是女性的两倍，其中 43% 的人表示他们希望沟通“非常个性化”，而只有五分之一 (21%) 的女性表示他们希望沟通“非常个性化”。
一半 (50%) 的消费者希望品牌能让他们感觉自己是最好的朋友，44% 的消费者表示，如果他们觉得品牌不了解自己，他们就会更换品牌。同样，希望品牌能让他们感觉自己是最好的朋友的男性 (62%) 比女性 (38%) 还要多。年龄也存在差异——近一半 (46%) 的 Z 世代和超过一半 (56%) 的千禧一代希望他们使用的品牌能让他们感觉自己是最好的朋友，而 55 岁以上的消费者只有 8%。
客户最乐意与自己最忠诚的行业分享个人数据
消费者对品牌个性化的附加服务和沟通很感兴趣。为了提供这种个性化营销，公司需要访问数据——但客户愿意放弃这一点吗？
我们发现客户数据共享和品牌忠诚度是相辅相成的，用户更愿意与他们忠诚的品牌或行业分享数据。
2019 年，我们发现超市、餐厅、服装、科技和汽车是客户忠诚度最高的行业。2021 年，我们发现了明显的相关性：人们最愿意与他们忠诚的行业分享数据，超市（61% 愿意）、科技（58% 愿意）、餐厅（57% 愿意）、服装（57% 愿意）和酒店（56% 愿意）位居榜首。总体而言，美国消费者愿意分享他们的个人数据，以改善各个行业的客户体验。
我们还发现，在分享个人数据方面，男性比女性更愿意分享，在每个问题上，选择“非常愿意分享”的男性比女性多。
我们询问了用户愿意与品牌分享哪些类型的数据，结果再次发现男性更愿意分享各种类型的数据。表示愿意让品牌存储他们的电话号码（29% vs 14%）、家庭住址（28% vs 13%）和电子邮件地址（32% vs 16%）的男性人数是女性的两倍多。
我们与临床心理学家Bruce L. Thiessen 博士进行了交谈，探讨了为什么会出现这种性别差异。
“人们常说，信息就是力量。我认为，女性之所以会保守自己的个人信息，原因如下：个人信息对她们来说，代表着对人格的控制感。丢失信息或将其交给通常不熟悉的人或实体，都是一种威胁。
“对于男性，我有以下假设：男性不那么害怕丢失信息，因为他们不那么害怕失去权力或控制权，或者将权力和控制权交给未知的人或实体。”
物联网
消费者担心品牌存储的数据
消费者对共享个人数据有所担忧，但这会影响他们与品牌的关系吗？我们 SV 列表 询问消费者，以下哪些因素会让他们不愿意购买品牌产品：
如果我觉得他们滥用了我的数据——54%
如果他们存储了我认为不相关的信息 – 41%
收到不相关的优惠 – 35%
过度沟通 – 33%
品牌未能将我视为现有客户 – 33%
消费者对品牌反感的主要原因是数据滥用，然而，年轻一代似乎不太关心这一点。只有三分之一 (33%) 的 Z 世代消费者告诉我们，如果他们觉得自己的数据被滥用，他们会对品牌反感，而 55 岁以上的消费者中，这一比例为四分之三 (76%)。
总体而言，大多数美国消费者都对品牌存储的数据感到担忧。超过四分之三 (77%) 的消费者希望控制这些数据，72% 的消费者担心他们的数据被过度使用，64% 的消费者认为品牌应该为他们的数据付费，62% 的消费者不完全了解他们与品牌共享了多少个人数据。
然而，人们想要获得相关优惠并被认定为现有客户，这一事实表明品牌需要从客户那里获取一定数量的个人数据。一半（51%）的消费者告诉我们，他们希望品牌存储他们的信息，以帮助改善他们未来的体验。47% 的人希望品牌根据他们过去的行为为他们做出决定，例如在他们无法决定时建议晚餐吃什么。五分之一的人甚至希望品牌使用他们的数据来规范他们的运动（22%）和饮食（21%）。
消费者对品牌存储个人数据的原因的看法存在分歧。人们担心隐私问题，不相信他们的数据会被使用。品牌有责任向消费者解释，他们的数据被用于个性化沟通和简化客户旅程，因为大多数消费者都乐意以这种方式使用他们的数据。
忠诚
如何培养品牌忠诚度
品牌忠诚度比以往任何时候都重要，它可以确保客户基础蓬勃发展，收入来源和利润稳定。根据我们在研究中了解到的情况，以下是培养消费者对品牌忠诚度的四个关键步骤。
让道德和价值观与你的受众保持一致
消费者愿意在符合其道德和价值观的品牌上花更多的钱，因此请确保您的客户知道您代表他们所信仰的事业。工人权利、环境责任、动物试验、支持社区倡议和缩小性别工资差距对 2021 年的消费者来说都越来越重要。
投资客户服务并奖励忠诚客户
获得优质的客户服务仍然是消费者最看重的事情。消费者还希望他们花钱买到的东西物有所值，并因忠诚而获得回报，因此免费礼品、忠诚度计划和折扣也是培养长期忠诚度的好策略。
对存储的数据保持透明
大多数消费者都乐意存储数据，以简化流程并改善体验，但他们非常担心数据会被滥用。作为品牌，您应该对存储的数据保持透明，确保客户知道您存储了什么以及存储的原因。针对存储的数据制定明确的政策并与客户分享这些政策将确保他们感到安心，并且您可以继续使用数据来改善客户体验。
考虑你的受众并定制你的沟通方式
我们可以看到，并不是每个人都喜欢品牌的同一种沟通方式。有些人可能只希望在下订单时收到电子邮件确认，而有些人则乐于定期收到优惠和更新。在营销方面，允许客户选择加入或退出特定通信意味着他们只会收到他们想看到的更新。
您与客户沟通的方式也会影响忠诚度，因此请考虑您的受众以及他们希望如何沟通。我们可以看到，男性比女性更喜欢个性化程度更高的服务，而年轻一代希望品牌能让他们感觉自己是最好的朋友。利用您的受众信息来协调品牌沟通，同时让消费者在选择沟通或更新类型时拥有选择权。
客户比以往任何时候都更加关注品牌的道德和价值观。坚持对社会和道德负责的商业行为并将其传达给您的客户群变得越来越重要。支持客户关心的社会事业、在整个企业中透明地使用消费者数据以及将客户服务放在首位，这些都是在 2021 年确保客户忠诚度的关键。