TollFreeForwarding.com 公布了一项针对 2,000 名美国成年人的全国性研究结果，该研究发现 75% 的人认为企业需要采取更多措施来确保客户的品牌忠诚度得到回报。虽然许多企业使用 1800 号码作为改善客户体验的策略，但该调查揭示了一个有趣的见解，即真正促使客户重复购买同一品牌的因素。
背景
商业格局的变化和消费者价值观的转变导致人们的期望值比以 德国电子邮件数据 往任何时候都高。互联网和社交媒体的使用率增加使消费者能够获得即时购物体验，这与传统的购买决策方式截然不同。对于千禧一代和现在的 Z 世代来说，数字世界已经完全融入了购买过程的各个方面。
如今，现代购物体验已超越了人际互动。越来越明显的是，品牌不确定什么能使买家忠诚。然而，企业与客户群之间建立积极的关系至关重要。
虽然有些企业可能会实施积分计划，但这种确保业务的方法可能被视为一种货币形式，但在某些情况下不一定是客户忠诚的行为。企业明白，在线客户体验需要个性化服务才能满足客户的体验。
信用卡
图片来源： Aleksandra Gigowska
调查结果
我们的调查揭示了消费者行为的深刻见解以及企业为跟上下一代商业发展的期望。
数据显示：
75% 的受访者表示，品牌应该更好地鼓励品牌忠诚度
优惠券、折扣和奖励被发现是鼓励忠诚度的主要原因。然而，由于社 SV 列表 交媒体和不同形式的广告的兴起，奖励分配方法已经发生了变化。例如，企业现在可能会为学生提供社交媒体折扣代码或邮资和包装费用的一定折扣。
调查鼓励受访者提供品牌如何奖励忠诚客户或“竭尽全力”确保提供积极的客户服务的例子。调查结果揭示了企业为赢得忠诚客户而培养的五种共同价值观：
增加价值
所有消费者都要求物有所值和高品质。这是最常见的回答之一。
“手头拮据，所以我会更换品牌以节省开支。我通常会更换一些我最喜爱的品牌，但我会不时尝试新的品牌，看看能否找到比标准品牌更好的品牌。”
诚实
我们的调查发现，消费者欣赏诚实、敢于承认错误的品牌。
“客户忠诚度计划。保持良好的质量。准备承认错误，而不是隐藏或混淆它们。不要贪婪。”
企业社会责任
过去十年，各大品牌都意识到了“更环保”的必要性，并帮助其所在社区和广大民众。消费者认可这些努力，并可能根据品牌的政策进行购买。
“我忠于某个品牌，因为它们要么是最好的产品，要么有良好的公司政策，如捐助慈善事业和支持艺术”
“保持配方、功效和定价一致。积极参与社区发展，如慈善工作、环境保护和维护事业”
个人附加服务
如今，品牌为了留住客户，纷纷推出个性化客户服务，并想出天才的营销方法，已是司空见惯。
“我曾经收到过 Netflix 的一张康复卡，当时我因为长期生病导致收入损失而不得不暂时中止我的帐户。”
“如果能得到一些免费礼物或特别折扣作为对你的忠诚的奖励，那就太好了。毕竟，你才是他们生意兴隆的关键。我以前确实收到过生日快乐卡，这确实让你感到很特别。我认为品牌应该主动联系，也许可以在产品上附上‘名片’之类的东西，这样我们就能与他们建立联系。我想建立忠诚度计划。”
“佳能邀请我参加一些当地的研讨会，试图让我重新成为一名摄影师。”
始终如一的质量
研究发现，消费者往往会对始终如一地提供经得起时间考验的优质产品的企业保持忠诚。
“Apple 是我经常购买的唯一品牌。可靠性和良好的设计是原因，尽管产品价格更高，但我不想冒险购买廉价、有缺陷的产品”
TollFreeForwarding.com 采访了商业营销专家Chip Bell，探讨了品牌如何争夺客户忠诚度：
“有效竞争始于出色的客户情报— —不仅仅是通常肤浅的营销研究，还包括心理和社会因素。它需要像人类学家和消费者心理学家一样思考，而不仅仅是像营销人员一样思考。聪明的品牌知道，建立一个像追星族一样的核心客户群（如 Lady Gaga 和 Taylor Swift 的追随者）可以为测试吸引技巧和建立伙伴关系的方法提供一个测试组。即使组织都是点击式的（而不是面对面或耳对耳），原则也是一样的。“约会”客户需要愿意去了解对他们来说最重要的事情，并制定量身定制的方法来有效地奖励他们的忠诚和拥护。”
Onesixtyfourth 的 Anne Bahr Thompson谈到了五步品牌公民模型，这只是理解企业在我们的日常生活中所扮演的角色的一种理论。
五步品牌公民模型
信任——品牌必须兑现承诺。消费者想要公平的价值和质量。
丰富多彩——所有品牌都应有目的和意义。品牌知道它们有助于简化我们的日常生活并丰富我们的日常生活。
责任——品牌应在商业实践中遵守道德规范并积极主动。消费者会喜欢那些展现人性化特质、行为真诚诚实的品牌。
社区——品牌有潜力团结社区并改变我们的行为，使之变得更好。
贡献 – 消费者希望购买和交易那些对世界产生影响的企业。通过改善地球上的生活，品牌最终丰富了其粉丝的生活。
结论
调查结果显示，企业仍有创新机会来提升客户体验，但他们必须付出更多努力来确保客户忠诚度。不过，很明显，企业正逐渐将注意力从交易流程转移到提供个性化体验上。
我们的调查发现，质量和价值无疑是最重要的。尽管有奖励和忠诚度计划，但客户对提供整体质量和价值的产品或服务感到满意。然而，尽管不同品牌的目标不同，但我们的研究结果表明，有多种选择可以产生品牌忠诚度。