对于企业来说，确保客户一次性购买从来都不够。 获得 对 您的产品或服务高度评价 的 忠诚 客户 群是确保 稳定 收入来源和利润 的最佳方式 。但是 ，面对如此多的选择， 企业如何赢得 客户的忠诚度？ 折扣代码和销售是否重要，或者客户是否寻求虚拟号码以便无论身在何处都能与您联系？随着我们进入新的十年，您可以创建什么样的主张来 留住 您吸引的客户 并击退竞争对手？
为了找出答案，我们对 2,000 名 美国消费者 进行了有关 客户忠诚度的调查 ， 以帮助您在迈向 2020 年及以后时 获得洞察力 。
口碑和 在线评论： 社会认同的重要性
社会认同 是一个流行的营销术语， 指的是考虑 购买产品时 其他人的 行为 和意见的影响力。当被问及 消费者在考虑从企业购买产品时最看重 哪些 因素时，社会认同 经常出现。
超过九成（91%）的 消费者认为口碑 推荐 在 购买 时非常 日本电子邮件数据 重要 。90 %的消费者还认为 其他消费者的在线评论 非常重要，而 大量购物者 （89%） 表示 已发布的 在线产品 评论 非常 重要。
结果 显示了同行消费者 和行业专家 的力量以及他们所能带来的改变 。 对于网上购物者 来说，没有什么 比朋友或家人的推荐，或者 使用过产品或服务并在网上发表过想法 的 人的评价更 重要了。如果他们找不到 其他消费者的想法，他们就会求助于 专家评论者。
道德和价值观日益重要
排名前五的购买前因素中，剩下的两个分别 是商业道德（ 89%）和商业 SV 列表 价值观（87%）。 为了进行调查，我们使用了以下定义：
商业道德：公司经营所遵循的实践
商业价值观： 公司支持的原则，即使它可能与其 业务 没有直接关系
品牌 在消费者眼中是最重要的 因素之一，这证明企业的发展趋势正在不断增长。如果 企业保持负责任 的商业行为或利用 品牌影响力支持 公益 事业， 那么客户就会对企业保持忠诚 。
84% 的受访者表示， 在 决定 是否购买 某家企业的产品时，他们会考虑该企业的道德和价值观 。 最常考虑的 五种道德和价值观是：
五大商业道德和价值观
环境责任（45%）
工人权利（44％）
未进行动物试验（44%）
支持当地社区倡议（32%）
慈善伙伴关系（28%）
对于企业来说，确保 坚持 最环保的做法、 照顾好员工、 消除任何动物试验的可能性是 2020 年代 要关注的三个最重要的问题 。
这并不是说你不应该 考虑拓展其他领域。 大量 美国消费者表示，他们还会考虑企业的当地社区计划 （32%）、 慈善伙伴关系（28%）、 缩小性别工资差距的承诺（26%） 以及对 LGBTQ+ 权利的支持（24 % ）。确定受众关心的问题可能 是他们选择你而不是 竞争对手 的区别 。
甚至政治立场（企业应该避免 涉及的 话题 ） 也变得越来越重要。近五分之一 （18% ） 的人表示，这是他们考虑过的事情。
对许多人来说，道德和价值观非常重要，甚至与 他们购买的产品的价格不相上下。 近一半 (48%) 的人表示，企业的道德和价值观对他们来说与价格同样重要。
道德与价格
10 % 的人认为道德和价值观很重要，而且这种趋势似乎正在增长。Z 世代 ( 18-23 岁) 和千禧一代 ( 24-37岁) 认为道德和价值观比 价格更重要的可能性是婴儿潮一代 ( 53-71 岁)的两倍 (7%) 。
如果消费者对您的道德或价值观不满意，他们会很乐意去别处寻找。41 %的人表示，他们因为不同意 某个企业的道德和价值观而抵制该企业 。
对数字化的信任正在动摇
在假新闻和黑客恐惧 的时代 ，通过数字渠道传递给我们的信息开始受到 质疑。
我们要求受访者评估 他们对 各种平台上广告的信任程度 。 数字渠道， 尤其是那些 以虚假信息 或 诈骗闻名的渠道，得分低于传统平台。 超过三分之一的人表示，他们认为通过 电子邮件 (38%) 和社交媒体 (35%) 发布的广告不可信。 几乎三分之一 (28%) 的人对在线报纸也持同样的看法。 其中最不可信的平台 是 名人或 有影响力人士 的平台 ，占 44%。
最不值得信赖的 5 个平台
相比之下， 成立时间较长的渠道 似乎 较少受到不信任。 不到三成的消费者表示电视（27%）、 广播（25%）和实体报纸（22%）不值得信任。
服务和价格仍是忠诚度的关键
对于希望根据上述情况调整战略的企业， 请 务必将 其置于更广泛的业务范围中。 我们还询问受访者， 什么因素 会让他们更加忠诚于一家企业并继续从 他们那里 购买产品。前五个因素 表明，企业的基本原则永远不会改变：
良好的客户服务（71% 的人 表示这会让他们更有可能对公司保持忠诚）
价格 持续 低廉（56%）
忠诚度计划（50%）
折扣代码（50%）
免费赠品（40%）
通过提供 优质服务和 有竞争力的价格 来尊重您的客户 始终是吸引和留住客户的有效方法。 折扣代码（与低价相关）、忠诚度计划和 免费赠品等其他 因素可以作为 低水平的认知，让您的业务留在客户心中，这 意味着他们 会回到您身边，而不是转向竞争对手。
世代相传的五大忠诚因素
对于 Z 世代来说，情况 可能尤其如此 。 虽然“持续低价”在 所有 23 岁以上的受访者中排名前三，但 在Z 世代 中却排在第五位 。 上述相同因素占据了其余的前几位，因此 忠诚度计划和免费赠品等因素对于赢得这一年龄段的忠诚度显得更为重要。
一定要 考虑 受众 的心态和构成 。不同年龄段的人更关心 不同的主题，这导致他们对不同行业的忠诚度更高。
最忠诚的 5 个行业
X世代和婴儿潮一代 对他们购买的汽车、他们购物的超市甚至他们加油的 加油站 都很忠诚 。Z世代和千禧一代更关心他们在哪里购买衣服 和技术。 考虑到科技存在 诸如苹果与安卓、PlayStation 与 Xbox 等部落竞争 ，世代 忠诚度 反映了该 世代人的兴趣。
商业 数字化为寻求 培养忠诚客户群的 企业 带来了新的挑战 。对客户而言，坚持最符合社会责任的商业行为越来越重要，而且如果 您的企业 存在问题， 客户投诉也 变得 前所未有的容易。
随着 2020 年的临近，请找出您的客户关心的问题并 确保您的业务 将其放在首位。