作为经理,您的职责是提高团队绩效。在所有工作环境中,呼叫中心可能是最难提高生产力的。 呼叫中心代理每天要处理大量客户交流,并需要始终保持专业精神。这是一项艰巨的任务,因此,在工作艰难的时期后,呼叫中心团队会缺乏动力,这并不奇怪。 作为经理,您的工作是激励和鼓舞呼叫中心代理取得成功。有很多方法可以让您的团队更加繁荣和高效 – 以下是其中的八种。 保持呼叫中心员工积极性的 8 种方法 1. 营造快乐的职场氛围 任何成功的工作场所都始于快乐、积极的环境。作为一名经理,您对工作环境拥有最大的控制权,并有能力改变它。通过对所有员工表现出友好、热情和参与来设定基调。当新成员加入时,一定要让他们融入团队。你不能低估第一印象的力量。 要在这方面取得进步,你需要知道自己的起点。与团队成 巴西电子邮件数据 员进行一些简短的对话,了解他们对团队精神的感受。他们开心吗?他们把同事当朋友吗?团队氛围如何改善? 收到反馈后,进行一些调整。调整可以很简单,比如每天改善心情,或者特意询问别人周末过得怎么样。分组讨论室、团队社交活动,甚至只是让办公室变得明亮,都是立即改善工作环境的简单方法。 2. 定期提供反馈 管理不善最令人沮丧和沮丧的方面之一是缺乏反馈。研究表明,年轻一代重视管理者的定期反馈,这有助于他们磨练技能并逐步实现进步。 定期与所有团队成员进行交流。这可以专门安排一段时间,重 SV 列表 点关注个人:他们现在的工作情况如何?他们取得了哪些值得骄傲的成功,或者克服了哪些挑战? 参加会议时,请带着您对该员工工作的观察。他们可以在哪些方面改进?他们给您留下了哪些深刻印象?您希望他们每个月都能从会议中学到一些可以改进的事情——这是他们不断进步所需要的动力。 3. 营造团队环境 管理者需要在个人和团队之间找到微妙的平衡。在呼叫中心,良性竞争是激励员工的好方法,但也伴随着危险。过分强调工作中的竞争性质,可能会打破平衡,让团队成员互相攻击。 以团队为导向的工作场所往往是更和谐的工作场所。这可以通过团队社交活动或简单地一起吃午餐来培养。但在一个可以衡量个人成功的行业中,你如何培养团结精神呢? 最后,你需要考虑团队的组成。他们是被工作中友好、竞争的性质所激励,还是更喜欢以团队为导向的理念? 要建立一支积极进取的团队,需要分析每个成员并引导他们朝着正确的方向前进。 4. 奖励成功 呼叫中心代理每天都在艰苦的工作中不知疲倦地工作,面对客户。当他们在工作中取得成功时,他们希望经理认可他们的成就并给予奖励。 奖励成功的明显方法是设定目标。为您的团队设定切合实际的目标,无论是在一定时期内拨打的电话还是完成的销售数量。如果他们达到了目标,就承认并给予奖励。这些以团队为导向的目标可以建立一种同志情谊,鼓励大家共同努力。如果您的团队实现了月度目标,为什么不带他们出去吃披萨呢? 个人在取得成果时也应得到认可。许多呼叫中心代理在合同中设定了目标,如果实现这些目标,他们就会获得奖金。对于勤奋工作的个人来说,这是每天激励出色表现的最佳方式之一。在考虑如何以及何时奖励团队成功时,一定要保持团队/个人的平衡。 […]
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