如何成为一名优秀的呼叫中心代理:您需要具备的 6 种素质

  呼叫中心是现代工作场所中最具挑战性的环境之一。但挑战也带来了丰厚的回报、满足感和出色完成工作的成就感。   如果您正在考虑从事呼叫中心代理的职业,那么本指南非常适合您。我们将介绍完成工作所需的所有特征、您通常要做的事情以及您将享受的一些好处。   优秀呼叫中心代理应具备的 6 个素质 呼叫中心代理需要具备一套独特的性格特征才能取得成功。以下是其中最重要的六个。   1.耐心 呼叫中心代理每天都要面对艰难的情况。在面对客户的角色中,您会遇到许多不同的情况,您需要耐心和冷静才能保持掌控。   在呼叫中心,很多打电话来的人可能对服务不满意,或者不愿意花钱购买产品。持续不断的拒绝和客户投诉会让人沮丧,难以应对。   最优秀的呼叫中心代理能够在巨大的压力下自信地处理这些情况。   2. 优秀的口头沟通能力 每天都要和人交谈,因此有一项技能尤为重要:沟通。这似乎很明显,但如果没有出色的口头沟通技巧,您就永远不会成为一名出色的呼叫中心代理。   这项技能最重要的部分是能够在压力下完成任务。正如我们上 加拿大电子邮件数据 面提到的,客户总是向呼叫中心代理提出问题。为了确保他们满意,您需要出色的沟通技巧来查明问题的根源并最终解决问题。   3.组织 作为呼叫中心代理,您在值班期间可能会处理 40、50 个甚至更多 SV 列表 的电话。其中许多电话需要在通话结束后进行跟进电话和进一步调查。在处理其他电话的同时处理这些未结案件可能很有挑战性。这就是为什么您必须有良好的组织能力并能够适应不断变化的工作量。   4.灵活性 在呼叫中心,无法预测您下次打电话时会遇到什么问题。没有任何警告告知可能出现的问题,因此您需要灵活地适应接下来可能发生的情况。   作为呼叫中心代理,您是客户问题的第一响应者。当出现重大问题时,要灵活应对并立即采取行动。   5.注重细节 客户打电话来表达他们特定的愿望和需求。提供不针对该客户量身定制的通用解决方案是不够的。要成功担任这一角色,您需要有好奇心和直击问题核心的能力。   最好的呼叫中心代理会倾听客户的意见,并竭尽全力确保客户 100% 满意后再转向下一位客户。   6. 友善的性格 呼叫中心代理代表着组织的声音。您在电话中与客户打交道时的一般举止将反映出客户对您工作的公司的看法。因此,每天工作时保持友好、平易近人和热情的态度至关重要。   如果您认为自己性格内向且不善于与人打交道,那么呼叫中心可能不适合您。   呼叫中心代理的典型职责 当您作为呼叫中心代理第一天走进办公室时,您会期待什么?职责远不止接听电话。以下是您每天要做的事情。   接听并响应客户电话 对于任何称职的呼叫中心代理来说,这就是他们的日常工作。你可能预计一天中的大部分时间都在做以下事情: […]

如何在家办公:提高家庭办公效率的 15 个技巧

  在家办公确实有其优势。它可以减少通勤时间,带来更大的灵活性,并且通常是一种更轻松的体验。然而,如果你不养成规律和纪律的习惯,这些好处可能会导致工作环境效率低下。   在家工作时,要想最大限度地提高工作效率,你需要适应。在这篇文章的帮助下,你很快就会掌握很多策略,让你在家工作的日子和在办公室一样高效。   提高居家办公效率的 15 条建议 需要帮助在远程工作时保持高效吗?以下 15 个技巧可帮助您培养积极心态,从而完成工作。   1. 像平常一样做好准备 办公室工作和居家办公之间唯一显著的变化应该是通勤。无需开车或坐公交车,但其他准备工作仍需继续。   早起,不按闹钟,然后起床洗个澡,吃一顿丰盛的早餐;这些 中国电子邮件数据 都是开始一天的完美方式。在家工作并不意味着无法为富有成效的一天做好准备。   2. 安排好你的一天   即使一天刚开始,您也应该尽可能地模仿办公室的正常工作日。像平常一样安排您的一天。如果您通常会制定待办事项清单或记下要做什么以及要工作多长时间的框架,那么在家工作时请继续这样做。   无论在哪里发生,结构和常规都是高效一天的重要组成部分。   3. 拥有一个家庭工作空间…… 绝对不要在床上或电视前的沙发上工作。这样做意味着你没 SV 列表 有将自己置于适合工作的正确心态中。你很快就会被电视或家里的其他人分散注意力。   为了避免这种情况,请准备一个专用的工作空间,最好是与卧室和其他用于放松的房间分开的房间。设置一张桌子,上面放上你需要的一切。当你进入这个空间时,你会集中精力努力工作。如果没有专用的工作空间,就很难进入这种思维模式。   4. 保持整洁 有些员工天生就不整洁——但这很容易导致注意力分散。如果你的办公桌上放着你的智能手机、你正在阅读的杂志以及一些与你的下班后爱好有关的东西,你的注意力就会很容易从工作中分散。   当一天开始时,你唯一需要工作的东西就应该放在你的办公桌上,以减少拖延的可能性。   5.发挥你的优势 在家办公的一大优势是它为你提供了更大的灵活性。传统的朝九晚五的工作时间正在成为过去。许多组织允许你在朝九晚五的时间段工作,只要你能完成工作即可。   这可以让你发挥自己的优势。如果你知道早上工作效率更高,那就利用这个机会,早起一个小时左右,在这段时间内最大限度地提高效率。如果你在短时间内工作效率最高,中间有更多休息时间,这样你的一天就会更长一些,那就这样做吧。   您知道哪些条件能让您发挥出最佳表现。在家工作的能力应该能让您密切关注这些条件。   6. 休息要有纪律 您喜欢做的大多数事情都在家里:您最喜欢的 Netflix 节目或视频游戏只需轻按几下遥控器即可;您开始演奏的乐器就在隔壁房间;您当地的酒吧就在几步之遥处。   这些都是潜在的干扰因素,如果你放任不管,它们会占用你一天中的大部分时间。休息是高效一天中非常重要的一部分,精神上的充电会让你在回到工作岗位时更好地集中注意力。如果你在午休时间或其他休息时间选择其中一种干扰因素,一定要自律,不要超出你分配的时间。 […]

工作倦怠:当前的健康危机如何影响我们的心理健康?

当前的疫情彻底颠覆了日常生活。由于封锁令或居家隔离令,许多人被困在家中,在家工作已成为新常态。   企业通过使用视频会议和虚拟号码保持联系,以保持高水平的沟通,但对许多人来说,这仍然是一个令人担忧和不确定的时期。鉴于新常态,我们想了解当前的危机如何影响美国职场人士的心理健康。   2019 年,我们进行了一项调查,调查办公室常见倦怠症状的普遍程度。2020 年,我们再次进行了该调查。   职场倦怠 去年,我们采访了 2,000 名美国员工,询问他们在职场中遇到的倦怠感及其主要症状。以下是一些关键统计数据:   超过三分之一(36%)的美国员工每周都会在办公 丹麦电子邮件数据 室中感到倦怠,而 56% 的员工每月都会感到倦怠 超过一半(56%)的人表示,他们每周都会在工作中感到压力。许多美国工人每周都会出现其他主要的倦怠症状,如沮丧(52%)、疲劳(52%)、精疲力竭(44%)和焦虑(40%) 职场倦怠会对关键指标产生负面影响。37% 的员工表示他们的职业积极性受到损害,36% 的员工表示他们的工作效率受到损害,29% 的员工表示他们的工作质量受到损害 37% 的员工表示,他们的工作场所根本没有提供任何针对倦怠的支持 健康危机的影响 我们重新进行了调查,以了解健康危机对美国工人的影响。数据显示,由于健康危机和社会封锁,许多主要的倦怠症状都恶化了。   至少有一半的美国员工表示,由于持续的健康危机,工作中的焦虑(53%)、压力(51%)和沮丧(50%)都有所增加。与倦怠相关的其他重要症状也有所恶化,超过五分之二的员工表示有抑郁(44%)、疲劳(42%)和精疲力竭(41%)。   当前健康危机的不确定性远远超出了当下。近一半的美国劳动力(47%)担心封锁和 COVID-19 危机将如何影响他们的长期心理健康。更糟糕的是,许多工人觉得他们别无选择,只能继续工作;30% 的员工表示,他们感受到管理层的压力,要求他们不要休假。     女性受到的影响更大 按性别细分,数据显示,在危机期间,女性比男性经历了更艰难的时期。当被问及在持续的健康危机期间主要倦怠症状如何变化的相同问题时,女性在一系列关键指标上至少高出 5%:   女性受到的影响更大 员工希望获得更多支持 对于企业主来说,员工心理健康问题的增加会带来严重影响。快乐的员工更有能力发挥出最佳水平。我们的后续调查显示,这场危机对人们发挥最高水平的能力造成了多大的破坏。   超过三分之一的受访者表示,由于健康危机和社会封锁,他们 SV 列表 的工作/生活平衡(35%)、工作效率(37%)、工作满意度(38%)和职业积极性(39%)都变得更糟。睡眠是提高工作注意力和工作效率的最重要因素之一,但对于 44% 的美国员工来说,睡眠质量有所下降。   员工希望获得更多支持   在企业财务状况比以往任何时候都紧张的时期,留住员工至关重要,以避免昂贵的招聘费用或公司产出的下降。   为了确保能留住最优秀的员工,员工们要求组织在这个困难时期做出更大的努力来支持他们。42% 的人希望他们的组织打造一种支持健康工作/生活平衡的文化,而 […]