调查显示美国消费者要求企业制定更好的品牌忠诚度策略
TollFreeForwarding.com 公布了一项针对 2,000 名美国成年人的全国性研究结果，该研究发现 75% 的人认为企业需要采取更多措施来确保客户的品牌忠诚度得到回报。虽然许多企业使用 1800 号码作为改善客户体验的策略，但该调查揭示了一个有趣的见解，即真正促使客户重复购买同一品牌的因素。 背景 商业格局的变化和消费者价值观的转变导致人们的期望值比以 德国电子邮件数据 往任何时候都高。互联网和社交媒体的使用率增加使消费者能够获得即时购物体验，这与传统的购买决策方式截然不同。对于千禧一代和现在的 Z 世代来说，数字世界已经完全融入了购买过程的各个方面。 如今，现代购物体验已超越了人际互动。越来越明显的是，品牌不确定什么能使买家忠诚。然而，企业与客户群之间建立积极的关系至关重要。 虽然有些企业可能会实施积分计划，但这种确保业务的方法可能被视为一种货币形式，但在某些情况下不一定是客户忠诚的行为。企业明白，在线客户体验需要个性化服务才能满足客户的体验。 信用卡 图片来源： Aleksandra Gigowska 调查结果 我们的调查揭示了消费者行为的深刻见解以及企业为跟上下一代商业发展的期望。 数据显示： 75% 的受访者表示，品牌应该更好地鼓励品牌忠诚度 优惠券、折扣和奖励被发现是鼓励忠诚度的主要原因。然而，由于社 SV 列表 交媒体和不同形式的广告的兴起，奖励分配方法已经发生了变化。例如，企业现在可能会为学生提供社交媒体折扣代码或邮资和包装费用的一定折扣。 调查鼓励受访者提供品牌如何奖励忠诚客户或“竭尽全力”确保提供积极的客户服务的例子。调查结果揭示了企业为赢得忠诚客户而培养的五种共同价值观： 增加价值 所有消费者都要求物有所值和高品质。这是最常见的回答之一。 “手头拮据，所以我会更换品牌以节省开支。我通常会更换一些我最喜爱的品牌，但我会不时尝试新的品牌，看看能否找到比标准品牌更好的品牌。” 诚实 我们的调查发现，消费者欣赏诚实、敢于承认错误的品牌。 “客户忠诚度计划。保持良好的质量。准备承认错误，而不是隐藏或混淆它们。不要贪婪。” 企业社会责任 过去十年，各大品牌都意识到了“更环保”的必要性，并帮助其所在社区和广大民众。消费者认可这些努力，并可能根据品牌的政策进行购买。 “我忠于某个品牌，因为它们要么是最好的产品，要么有良好的公司政策，如捐助慈善事业和支持艺术” “保持配方、功效和定价一致。积极参与社区发展，如慈善工作、环境保护和维护事业” 个人附加服务 如今，品牌为了留住客户，纷纷推出个性化客户服务，并想出天才的营销方法，已是司空见惯。 “我曾经收到过 Netflix 的一张康复卡，当时我因为长期生病导致收入损失而不得不暂时中止我的帐户。” “如果能得到一些免费礼物或特别折扣作为对你的忠诚的奖励，那就太好了。毕竟，你才是他们生意兴隆的关键。我以前确实收到过生日快乐卡，这确实让你感到很特别。我认为品牌应该主动联系，也许可以在产品上附上‘名片’之类的东西，这样我们就能与他们建立联系。我想建立忠诚度计划。” “佳能邀请我参加一些当地的研讨会，试图让我重新成为一名摄影师。” 始终如一的质量 研究发现，消费者往往会对始终如一地提供经得起时间考验的优质产品的企业保持忠诚。 […]