2021 年公司国际电话和商务礼仪
据 Google 称，目前全球有 37 亿人在线。这为企业接触和吸引新受众创造了无限的机会。这导致许多企业专注于国际扩张，最大限度地提高其在线形象，并使用虚拟电话号码来提高其本地影响力。在进行国际扩张时，重要的是要注意您可能遇到的不同商业文化。我们采访了 商界领袖和礼仪专家，寻求有关在跨境开展业务时避免沟通失误的建议——无论是通过电话还是面对面。 正确的国际电话礼仪是什么？ 在与世界各地的客户合作时，您必须进行面对面、电话和视频对话，以创造潜在客户并达成交易。这要求企业了解不同国家/地区的正确电话礼仪，因为按照当地的方式处理业务可能无法在新市场取得成功。国家和地区都有自己的国际商业惯例，这些惯例往往受到当地语言和文化的影响。国际电话和商务礼仪是指了解国家和地区之间的差异和细微差别，以及如何驾驭它们，以便有效沟通并赢得新客户。 如何与国际客户沟通 在进行国际扩张之前，了解沟通方面需要考虑的事项非常重要。在本节中，我们将重点介绍与全球客户建立联系时需要注意的一些关键要素。 1. 尊重头衔 确保你了解当地称呼对方的习惯。例如，在美国，在商 伊朗 Whatsapp 号码 务会议上使用“guys”等词可能很常见，但在其他国家，这可能被视为不专业。在德国，你应该用 Herr/Frau 来称呼对方，后面跟着他们的姓氏。 2. 仔细聆听并要求澄清 当然，当与来自世界各地的人交谈时，理解每个人的口音可能很困难。这可能会导致误解或遗漏文化参考。为了克服这个问题，请积极仔细地倾听，如果您觉得自己错过了什么，不要害怕要求澄清。您也可以通过清晰地发音和方向、缓慢清晰地说话来让别人更容易理解。 3. 不要使用俚语 在与其他国家或地区的人交谈时，当地俚语很容易引起混淆。避免使用 SV 列表 俚语来帮助与新客户或客户进行有效沟通。即使他们理解俚语，这也可能被视为不礼貌的表现，或者在某些情况下，你可能会冒犯某人。 4. 注意不要居高临下地对待顾客 用自己的发音和方向清晰地说话很重要，但这样做时要注意不要给人留下粗鲁或傲慢的印象。在沟通中保持耐心和专注，这样你就会给人留下平易近人和礼貌的印象。 世界各国的电话和商务礼仪 英国的电话和商务礼仪 礼貌和礼节是英国社会的重要组成部分，因此在通过电话讨论商业事宜之前，应注意大量的礼貌和非正式对话。 在英国，时间是一种宝贵的资源，因此准时非常重要。如果您要迟到几分钟，到达时简单道歉就足够了，但如果迟到超过五分钟，就需要打电话解释您迟到的原因以及您预计还要迟到多久。 西班牙的电话和商务礼仪 如果您最终通过电话与客户或同事发生争论，请不要感到吃惊——这被视为正常现象。 食物是西班牙文化的重要组成部分，因此不要拒绝商务会议之前、之后或期间的用餐邀请。 Alexis Chateau PR 创始人兼执行合伙人 Alexis Chateau 解释了女性商人在西班牙和地中海地区可能遇到的一些困难：“西班牙男性不喜欢女性为他们付钱，或者在公司为自己的食物和饮料买单。我也注意到意大利人和希腊人也有同样的情况。如果你派一名女性去会见来自这些国家的客户，结账时就会变得棘手。” 意大利的电话和商务礼仪 意大利人不喜欢在电话里拖拖拉拉。他们打电话时会以“pronto”开头，意思是“立即”——所以不要占用他们太多时间！ 商业中的灵活性被视为一种积极因素，严格的规则和手续则被视为不重要。长期计划往往无法实现，因为意大利企业往往注重短期利益。 尝试与您正在做生意的人建立个人关系，个性和信任是意大利商业交易或合作关系的重要元素。 墨西哥电话和商务礼仪 […]