在南非做生意,外表很重要。因此,重要的会议应该亲自进行,而不是通过电话。 南非的商业活动节奏缓慢、有条不紊,关键决策通常由公司高层做出,因此不要指望谈判能很快完成。 纽约 Cultural Mixology 公司创始人杰米·盖尔布图奇 (Jamie Gelbtuch) 解释了在南非商业中保持开放态度的好处:“在建立关系时,你可以问一些个人问题,也可以预料到会被问到。例如,可以问别人‘你成长过程中的经历是怎样的?’和‘现在有什么不同?’” 美国的电话和商务礼仪 美国人在电话谈判中直接而直白,通常没有什么潜台词,“是”、“否”和“可能”的意思就是这些。 虽然商务会议是非正式的,但应严格遵守准时和最 印度尼西亚 Whatsapp 号码 后期限。个人关系并不重要,最好的交易或最好的价格几乎总是会获胜。 国际电话礼仪的注意事项 国际电话礼仪信息图 要查看我们众多专家的更多建议,请点击此处下载每位专家的问答副本。 英语是阿拉伯联合酋长国的商业语言,因此通常不需要懂阿拉伯语。在商务电话中,“是”的意思与西方不同 – 它更可能意味着“也许”或“也许”。 尽管天气炎热,在阿拉伯联合酋长国,男女穿全套西装都是合适的职业服装。 如果会议是在客户或同事的家中举行的,请尽量不要过多地欣赏装饰品,因为您的主人可能会感到有压力而将其作为礼物送给您。 俄罗斯的电话和商务礼仪 由于苏联时期大量电话被截获,许多俄罗斯人仍然对电话通讯持怀疑态度。 在俄罗斯的商业交易中,送礼并不是一种不寻常的做法,但不要送伏 SV 列表 特加作为礼物,因为这可能被视为侮辱(并迎合刻板印象),可以试试威士忌。 文化专家 巴西人经常会在商务电话中轻声低语,以表明他们能听到你说话,这一习惯起源于早期电话线路不可靠的时代。 巴西文化活泼而富有表现力,这对工作生活有很大影响。热情洋溢的态度很正常,因此在进行任何严肃的讨论之前,要做好身体接触和大量非正式聊天的准备。 德国的电话和商务礼仪 德国是一个非常正式的国家,尤其是在商务通话中。通常使用 Herr/Frau(先生/女士)然后是通话对象的姓氏,而不是名字。 德国以高效、直接和直言不讳而闻名。这三个要素是德国企业生活的关键部分,因此如果客户在谈判中直言不讳,请不要气馁。 尊重权威和等级制度都极其重要,所以如果你以初级人员的身份参加商务会议,那么如果没有人要求你发言,也不要感到惊讶。 法国的电话和商务礼仪 对于小事,根本不要接电话——除非事情非常重要,否则法国人更喜欢快速发送电子邮件。 […]
据 Google 称,目前全球有 37 亿人在线。这为企业接触和吸引新受众创造了无限的机会。这导致许多企业专注于国际扩张,最大限度地提高其在线形象,并使用虚拟电话号码来提高其本地影响力。在进行国际扩张时,重要的是要注意您可能遇到的不同商业文化。我们采访了 商界领袖和礼仪专家,寻求有关在跨境开展业务时避免沟通失误的建议——无论是通过电话还是面对面。 正确的国际电话礼仪是什么? 在与世界各地的客户合作时,您必须进行面对面、电话和视频对话,以创造潜在客户并达成交易。这要求企业了解不同国家/地区的正确电话礼仪,因为按照当地的方式处理业务可能无法在新市场取得成功。国家和地区都有自己的国际商业惯例,这些惯例往往受到当地语言和文化的影响。国际电话和商务礼仪是指了解国家和地区之间的差异和细微差别,以及如何驾驭它们,以便有效沟通并赢得新客户。 如何与国际客户沟通 在进行国际扩张之前,了解沟通方面需要考虑的事项非常重要。在本节中,我们将重点介绍与全球客户建立联系时需要注意的一些关键要素。 1. 尊重头衔 确保你了解当地称呼对方的习惯。例如,在美国,在商 伊朗 Whatsapp 号码 务会议上使用“guys”等词可能很常见,但在其他国家,这可能被视为不专业。在德国,你应该用 Herr/Frau 来称呼对方,后面跟着他们的姓氏。 2. 仔细聆听并要求澄清 当然,当与来自世界各地的人交谈时,理解每个人的口音可能很困难。这可能会导致误解或遗漏文化参考。为了克服这个问题,请积极仔细地倾听,如果您觉得自己错过了什么,不要害怕要求澄清。您也可以通过清晰地发音和方向、缓慢清晰地说话来让别人更容易理解。 3. 不要使用俚语 在与其他国家或地区的人交谈时,当地俚语很容易引起混淆。避免使用 SV 列表 俚语来帮助与新客户或客户进行有效沟通。即使他们理解俚语,这也可能被视为不礼貌的表现,或者在某些情况下,你可能会冒犯某人。 4. 注意不要居高临下地对待顾客 用自己的发音和方向清晰地说话很重要,但这样做时要注意不要给人留下粗鲁或傲慢的印象。在沟通中保持耐心和专注,这样你就会给人留下平易近人和礼貌的印象。 世界各国的电话和商务礼仪 英国的电话和商务礼仪 礼貌和礼节是英国社会的重要组成部分,因此在通过电话讨论商业事宜之前,应注意大量的礼貌和非正式对话。 在英国,时间是一种宝贵的资源,因此准时非常重要。如果您要迟到几分钟,到达时简单道歉就足够了,但如果迟到超过五分钟,就需要打电话解释您迟到的原因以及您预计还要迟到多久。 西班牙的电话和商务礼仪 如果您最终通过电话与客户或同事发生争论,请不要感到吃惊——这被视为正常现象。 食物是西班牙文化的重要组成部分,因此不要拒绝商务会议之前、之后或期间的用餐邀请。 Alexis Chateau PR 创始人兼执行合伙人 Alexis Chateau 解释了女性商人在西班牙和地中海地区可能遇到的一些困难:“西班牙男性不喜欢女性为他们付钱,或者在公司为自己的食物和饮料买单。我也注意到意大利人和希腊人也有同样的情况。如果你派一名女性去会见来自这些国家的客户,结账时就会变得棘手。” 意大利的电话和商务礼仪 意大利人不喜欢在电话里拖拖拉拉。他们打电话时会以“pronto”开头,意思是“立即”——所以不要占用他们太多时间! […]
如果你想将业务推向全球,为什么不从自己附近的地区开始呢?据预测,按照墨西哥目前的增长速度,到本世纪末,墨西哥将成为拉丁美洲最大的经济体。这是一个你应该尽早进入的市场。 但不要以为这会很容易。为了保持强大的业务联系,您需要让边境以南的合作伙伴和客户能够联系到您,而每个人都知道国际拨号肯定是一件令人头疼的事。 放下阿司匹林,拿起电话,因为我们将使往返 墨西哥的通话变得像瓜达拉哈拉阳光明媚的午后,喝着玛格丽特鸡尾酒,吹着太平洋的微风一样轻松。如果您正在寻找有关致电墨西哥的简要信息,请查看我们的信息图: 包含有关如何给墨西哥人打电话的最佳建议的信息图 本文的其余部分包括: 本分步指南将解释如何拨打墨西哥电话号码。我们将使用阿卡普尔科的以下固定电话作为示例:044 744 1234 567 1. 拨打退出代码。使用 011 让运营商知道您正在尝试呼 伊拉克 Whatsapp 号码 叫如何从美国拨打墨西哥电话l 美国境外的某人。(011) 2. 输入墨西哥国家代码。在退出代码后输入墨西哥国家代码 52。这样运营商就知道你想给墨西哥人打电话。(011 52) 3. 删除中继代码。忽略电话号码中以 01、045 或 044 开头的部分。这部分称为中继代码,仅用于从一个墨西哥号码拨打另一个墨西哥号码。(011 52 044) 4. 输入剩余号码。添加出口代码和国家代码并删除长途代码后,您可以添加要呼叫的人的号码。号码应以 2 位或 3 位区号开头,您应使用该人居住地区的区号。(011 52 744 1234 567) […]
想要将您的小型企业拓展到新市场?无论您是在探索制造选项、外包客户服务,还是仅仅想发展您的业务,在这样做之前进行研究都很重要。文化沟通不畅、付款方式和营销活动只是您在拓展国际业务之前需要考虑的一些因素。 以下是企业在国际扩张时最常犯的五个错误,以及如何避免这些陷阱的提示: 1. 没有规划国庆假期 没有两个国家有完全相同的 国定假日。不同的宗教、文化和季 以色列 Whatsapp 号码 节传统会影响从营销、销售、客户服务到制造的各个方面。例如,在农历新年和巴西狂欢节等重大节日之前、期间和之后,业务运营可能会受到极大影响。一些国家的公司在热门假期月份可能会安排精干的人员,而世界杯等重大体育赛事可能会同时影响多个地点。 提前研究可以避免在其他国家安排工作时出现混乱。联系熟悉当地节日和活动的业务伙伴。他们可以为您提供有关重大节日和活动前后工作安排和工作效率的宝贵见解。您的公司可能需要在这些期间安排休假时间,尤其是如果您雇用国际员工的话。 2. 忽视外汇的成本和痛苦 在兑换公司资金之前,企业必须敏锐地了解汇率状况和趋势。外汇交易中包含的费用可能会大幅降低您的利润率。这些费用可能是汇率费用,用于增加经纪商费用,您需要支付的转账电汇费用,以及账户费用和维护费等小额费用。货币差异也会影响您选择如何定价。 查看历史汇率可以让您了解在极端情况下您将获得或损失多少钱。这可 SV 列表 以帮助您在兑换货币时做好应对潜在资金损失和费用的准备。您的企业还可以探索货币远期合约,这有助于您在很长一段时间内锁定特定的兑换率。与支付提供商合作还可以帮助小型企业以最透明的方式促进外汇交易。 3. 假设客户将使用与其他市场相同的付款方式 由于文化和监管因素,不同国家/地区的付款偏好可能有所不同。这意味着新市场中“首选”的付款方式可能与企业习惯的付款方式完全不同。人们的个人偏好可能是影响销售的一个因素,如果您不提供正确的付款方式,可能会导致客户选择不为您的产品付款或从提供他们选择的付款方式的竞争对手那里购买。 GoCardless 和 YouGov对 19,000 家企业进行了调查,以了解客户对付款方式的偏好。银行借记卡(在英国称为直接借记卡)是英国、法国、德国和澳大利亚最常见的付款方式,但银行转账是企业发票的首选。 公司卡在美国和加拿大很受欢迎。它们是每种定期付款的首选付款方式。 53% 至 65% 的英国消费者首选银行借记卡付款方式。德国和法国的情况也类似。美国和加拿大的消费者更喜欢使用信用卡,尤其是数字订阅。这种差异表明,小型企业在进行国际扩张之前研究首选付款方式非常重要。不这样做可能会导致您的公司错失客户和销售机会。 4. 未能留意不同的商业文化 语言、假期和付款偏好都可能不同,商务礼仪也是如此。对于希望拓展新市场的小型企业来说,在开展国际业务时避免沟通失误应该是首要任务。文化时间弹性就是一个例子。您可能计划在特定时间与本地业务伙伴会面。但是,当您到达时,您可能会发现这位同事还没有出现,或者您可能会发现自己迟到了,而其他人都已经到了。根据您的位置,准时性可能会具有新的含义。您可能需要在约会开始前几分钟到达,或者您可能需要计划一场迟到和迟到的会议。 这些差异可能因市场而异。在英国,商务电话中可能会有很多闲聊,而且会离题,而不是严格遵守议程。然而,在意大利,建议你快速切入正题,如果你开始漫无目的地闲聊,别人提醒你加快语速,也不要感到惊讶。熟悉新市场中的不同商业态度很重要,这样才能确保你取得成功,不会冒犯任何人。如果你想了解更多有关世界各地商务礼仪的信息,可以在此处找到我们的指南。 5. 仅依赖“久经考验”的营销活动 一致的品牌推广很重要,但依赖您在当前市场中使用的“久经考验”的营销策略可能不是成功扩张的途径。公司常常忘记,其他国家的人们喜欢的销售方式和购物方式可能非常不同。您想要扩张的国家的文化会显著影响人们选择购买产品的方式。例如,在大多数亚洲国家,信任非常重要,通过消费者已经信任的当地合作伙伴和店面介绍您的产品可能是一种有效的策略。在线市场在中国非常庞大,但在法国和意大利等欧洲国家,人们更喜欢直接从零售商那里在线购买。了解您的目标消费者及其购买习惯将有助于提高您的营销策略的效率。这也适用于您如何接触受众。在没有使用这些应用程序的国家/地区发布 Instagram 或 LinkedIn 帖子永远不会奏效。研究您要扩张的国家/地区的人使用哪些应用程序,以了解有关如何最好地接触消费者的更多信息。 您不仅应该避免犯这些常见错误,而且这些领域应该成为您扩张的真正重点。规划国庆假期、解决付款和外汇问题、学习当地商业礼仪以及制定有针对性的营销策略是寻求国际扩张的小型企业成功的秘诀。增加您在国外市场成功率的另一种方法是购买国际免费电话号码。这将使全球客户更容易与您的客户服务代表和专家联系。
如果您希望将业务推向全球,那么拓展新领域是必须的——而美国拥有如此多的机会!美国市场正在不断扩大,因此,如果您希望为自己的企业树立名声,那么在美国建立业务是迈出的重要一步。 对于那些尚未准备好搬到美国的人来说,美国虚拟号码可能正是您和您的企业所需要的。从虚拟号码是什么到您可以享受的好处,我们的指南告诉您有关美国虚拟号码的所有信息。 如何获取美国电话号码 什么是美国虚拟号码? 美国的虚拟号码是美国格式的电话号码,可供国际企业使用。它不与美国的特定电话线绑定,因此不需要在美国有实体存在。相反,呼叫使用云技术重新路由,并且可以转发到您选择的任何位置的任何现有电话线。因此,您只需要互联网连接即可与美国的客户建立联系! 最好的部分是什么?所有这些都是即时发生的,因此客户不必等待他们的电话被转接。对他们来说,这就像拨打本地电话一样简单——只有您告诉客户,他们才会知道您位于其他地方。 为什么您应该在美国获得一个虚拟号码? 如果您经营一家企业,那么一个企业专用的电话号码是必不可少的。选择虚拟号码可以带来很多额外的好处,特别是如果您希望将业务扩展到新地点。美国的虚拟号码可以做到这一点 – 帮助您在美国建立业务,即使您在美国没有办公室。 在美国拥有虚拟号码意味着您可以拓展业务并增加美国 意大利 Whatsapp 号码 客户群。您的号码将采用美国格式,即使您位于世界的另一端,您的业务也将在美国开展。拨打您的美国电话号码的电话将立即重新路由到您选择的任何号码,并可根据您的营业时间设置重新路由到多个位置的选项。例如,可以将电话转接到您的主要国际呼叫中心、工作座机,甚至您的手机。这完全取决于您,并且可以根据您的需求进行调整。 建立本地业务可让客户快速轻松地联系您的企业,无需担心记住国际拨号代码或时区。您随时可以联系到 – 这对于任何有全球抱负的企业来说都是理想之选! 美国虚拟号码有哪些好处? 在美国获得虚拟号码可为您的企业带来一系列好处。使用美国号码,您可以: 增加客户群 国际电话号码让您在当地出现,即使您在美国没有办公室,也能在美国建立业务。这为您的企业在美国开辟了全新的客户群,提供了绝佳的增长机会。 与消费者建立信任 我们提供可靠的商业号码,帮助您在美国与客户建立信任和熟悉度。您可 SV 列表 以根据业务需求从一系列不同的虚拟号码类型中进行选择;如果您希望树立企业威望,那么全国号码是理想之选,而本地选项意味着您可以使用他们能识别的本地号码来定位更具体的区域。我们甚至还有虚荣号码,非常适合打造清晰且令人难忘的品牌! 让客户轻松免费地联系您 免费美国号码不仅可以帮助您的美国客户联系您的公司,而无需担心国际拨号代码,还可以帮助他们免费联系。我们的免费电话号码意味着您的客户可以免费联系您的公司,通话时间从您的呼叫转移计划中扣除。这意味着您可以在客户需要您时随时待命,从而帮助提高客户服务和满意度。 简化商务沟通 虚拟美国电话号码不仅能让您的客户更轻松地联系,还能改善企业内部沟通。我们所有的虚拟号码都带有一系列高级和可选功能,包括智能呼叫转移、语音邮件到电子邮件和通话录音,让您的代理可以轻松无缝地跟踪和转接电话。 基于云意味着可以在任何地点工作 美国虚拟号码为您提供了在任何地点工作所需的便携性和灵活性。由于虚拟号码基于云,您不需要任何物理设置或复杂的硬件。相反,一切都可以在线访问。这使得虚拟号码成为团队在多个地点工作的企业的绝佳选择,无论是独立办公室、远程工作还是在家工作。每个人都可以连接到同一个系统,并且可以轻松地在团队之间传递呼叫。 如何拨打美国电话 […]
当你有创业、项目或投资的想法时,制定目标和实现目标的行动至关重要。我们邀请了初创企业的所有者分享他们创业的十大秘诀和技巧。 1. 寻求他人的帮助 考虑那些会帮助你实现项目的人。有时,即使有最强大的意志力,独自承担工作量也可能太过沉重。你可能在实现目标所必需的领域存在一些知识或专业知识方面的差距,试着找一个能帮你的人来填补这些差距。还要寻找资本,例如,合作伙伴可能能够帮助你分担创业过程中的风险,并分享项目。 寻求他人的帮助 2. 建立正确的环境 您可能需要一些员工来让您的业务蓬勃发展:一名优秀的业务顾问、一名会计师、一名营销和沟通顾问,以及潜在的供应商。您的员工将成就您的业务,因此至关重要的是,您不能只是填补所需的职位,而是要用具有适当个性特征的合适人选来填补这些职位。 Good.Co Inc.市场营销与支持部门的 Jeremy说道: “雇佣那些在做每件事时都表现出‘聪明鲁莽’的人。这听起 日本 Whatsapp 号码 来很疯狂,但我发现最成功的初创企业员工是那些愿意冒大风险去发现什么是有效的员工。” 然而,让你的员工适应团队动态也很重要,因为个性冲突也可能适得其反。 Less Accounting 的 Allan Branch 说道: “要小心你最先雇用的人,他们会为你组建的团队的其他成员定下基调。一两个有害员工可能会破坏你的士气,造成一个低效的工作环境。” 3. 决定资金来源 任何企业最重要的部分之一就是资本。为了获得健康的现金流,让 SV 列表 您的业务取得成功,您需要准确而现实地了解实现目标所需的条件。您可以自掏腰包筹集这笔初始资金,也可以寻求潜在投资者(也许寻求银行、家人或其他投资来源的支持)。 4. 位置,位置,位置 另一个建议是仔细考虑您的业务地点。您想在实际的实体地点还是在线经营您的业务?考虑一下您在哪里开展活动会更容易,以及您的竞争对手在哪里蓬勃发展。做出战略决策并将自己定位在对潜在客户来说最好的位置很重要。 位置,位置,位置 5.保持积极性 善待您的员工!每个人都喜欢社交活动,投资这些活动不仅可以打造更强大的团队,还可以让您的员工感到快乐和积极。在生产力方面,它可能会产生更好的结果。 6.了解你的市场 在各种业务中,了解市场和知道您的竞争对手都很重要。应进行广泛的市场调查,以了解其他人在做什么以及如何做。营销工作将使您能够了解您的业务以及他们的业务的优势和劣势。从中制定有效的行动计划,使您能够发展和改善您的业务运营并从您的业务中获得预期的结果。 7. 列出限制 了解行业以及市场内的时间限制。考虑供应商、员工和客户的时间限制。制定一些目标,以便给自己足够的动力来完成任务。这也意味着要自律并遵守这些截止日期。 8. 价格上涨 定价也是创业时需要考虑的重要部分。确定您要花费的金额以及您要销售的产品的合理价格。考虑您自己的预期,并考虑目标市场是谁,当然也就是您要销售的受众。 价格上涨 9. 确定你的 […]
沟通不畅是每个企业都必须面对的问题。虽然1800 号码等解决方案 可以减少您与客户之间的沟通不畅,但任何希望提高产出的团队都应将改善同事之间的沟通视为首要任务。 如果忽视它,其结果不仅会损害员工的职业生涯或企业的收入,还会让所有相关人员感到非常尴尬。 为了强调办公室沟通不畅的后果,我们搜集了一些人们在办公室向错误人员发送信息的真实故事。 同时,我们还对 1,000 名美国员工进行了调查,以了解他们在工作中沟通不畅的频率和情况。 放错的电子邮件和错误的信息 美国职场中沟通不畅的问题尤为突出,56% 的受访者承认在工作期间向非预期收件人发送了信息。 在办公室沟通的两种重要媒介中,错误也很常见。电子 韩国 Whatsapp 号码 邮件是错误最多的,34% 的受访者表示他们曾将电子邮件发送给错误的人。在工作中,短信或即时消息(如 Whatsapp)也经常被发送给错误的人——超过五分之一(22%)的人表示,他们在工作期间曾犯过这种错误。 有时,后果可能会让员工感到尴尬,特别是当涉及到客户在需要保持专业性的公司花钱时——就像下面的例子一样。 在办公室沟通方面,男性似乎比女性更粗心。70% 的人表示,他们在工作场所曾出现过某种形式的沟通失误(女性的比例为 49%)。他们也更有可能出现沟通失误: 通过电子邮件——43%的人表示他们这样做过,比女性高出12个百分点。 通过短信或即时消息——32%的人承认这样做,同样比女性高出12个百分点。 你为什么不去 F&?! 自己?我们在办公室是如何沟通不畅的 办公室沟通不畅的后果可能大不相同,具体取决于所发送内容的语气和内容。我们询问受访者是否曾意外发送过可能对他们或他们所在的公司造成损害的内容。 近四分之一(23%)的办公室职员表示,他们曾意外地将机密信息发送给不该发送的人。其中 13% 是个人信息,其余 10% 是业务相关信息。 再次,男性在办公室中更容易出现以下沟通错误: 超过三分之一(35%)的人曾意外发送过机密信息,而只有 18% 的女性说过同样的话。 […]
呼叫中心代理的工作压力很大。它既耗时又令人沮丧,而且会让人心力交瘁。作为曾经担任过他们职位的人,您会非常清楚在某些日子里工作有多么艰难。每天都会接到电话,通常是通过虚拟电话号码从世界各地打来的。作为他们的经理,您的工作就是指导和训练您的员工,让他们发挥出最佳水平。 实施一些经过验证的方法来指导呼叫中心员工,您很快就会发现他们对自己的工作、职业和服务客户更有动力、更投入。 培训呼叫中心员工——9 种有效的培训技巧 9 种行之有效的呼叫中心员工培训方法 以下是每个呼叫中心经理在其指导手册中都需要的九种技巧,帮助您发挥团队中每个成员的最大才能。 1. 反馈时要清晰 任何工作岗位的员工在讨论自己的角色和整体表现时都 科威特 Whatsapp 号码 重视清晰度。提供任何反馈时,都要清晰简洁。模糊或过于笼统的观点会让员工感到困惑和沮丧。如果可能的话,让每一条反馈都具有可操作性。为员工提供他们可以立即实施的关键要点和指示。 您还应该考虑您所处的环境。如果辅导课程是在代理的办公桌上进行的,请尽量减少任何消极或建设性的内容。没有什么比在别人面前被老板责骂更糟糕的了,所以请将您最有建设性的观点留到一对一的课程中。 2. 具体并提供数据 除了提供清晰的反馈外,如果您能提供具体的例子就更好了。通常,您会发 SV 列表 现您的呼叫中心代理没有意识到他们可以改进的小细节。 也许他们在通话过程中结巴或说了太多“嗯”和“呃”。也许他们重复自己的话或跳跃性地说话,没有清晰地表达自己的想法。这些都是我们在日常对话中都会做的事情,而且大多数时候,我们甚至都没有注意到。找出几个具体的例子来为您的整体反馈提供背景。 更好的是,带上数据。您可能会利用与呼叫中心代理绩效相关的某种形式的数据。这为衡量个人绩效并设定明确的改进目标提供了绝佳的机会。 3. 保持积极和建设性 唯一能挫伤员工积极性并确保你的指导无人理会的方法是只提供负面反馈。我们都想知道我们可以改进的地方,但如果它不在更广泛的发展背景下出现,就会令人沮丧。 用积极的方式开始您的辅导课程,以激励您的经纪人。观察他们的行为,并让他们知道自上次辅导以来他们在哪些方面有所进步。 许多经理建议使用“三明治”反馈法。先用积极的话开始对话,然后再谈建设性的事情。一定要以积极的话结束对话,让你的座席对刚刚进行的辅导感到满意。 4. 让一切都围绕进步 当激励员工成为职业发展战略的一部分时,激励任何行业的任何员工都会更加有效。呼叫中心代理往往年轻,职业生涯才刚刚开始。他们渴望长期成功,因此,作为一名经理,您如何让您的反馈有助于角色内部改进和长期成就? 第一步是了解这个人的长期目标。他们希望在工作中达到什么目标?他们想发展哪些技能?他们认为他们需要在哪些方面提高? 将此作为每次辅导课程的框架。他们的日常角色如何应用于他们的职业目标?提供反馈时,将其与这些目标联系起来。这将为该员工提供额外的动力来改进它。 5. 检查进度 每次辅导课程都应包括一系列可供客服人员借鉴和实施的要点和行动。随着时间的推移,您和员工可以根据这些要点监控他们的表现。 利用每个月与该经纪人的会面来检查他们的进度,勾选任何成就,并添加更多目标。这不是一份一次性的最终清单,在一切完成后就被丢弃。进步是持续的。我们都有可以改进的地方,专注于这些将有助于让您的经纪人保持积极性。 不要等到下一次一对一课程再做这件事。每周都可以检查进度,只需在白天问一个问题或评论,就能了解他们相处得如何。 6. 清除前进道路上的障碍 有时,尽管我们怀揣着最好的愿望,却很难取得进展。事情会阻碍我们前进;工作量会发生变化,任何不能直接提高利润的事情都会被不重视员工的企业搁置一边。 作为经理,您的工作就是尽可能多地清除这些障碍,并与代理商建立牢固的关系。您的代理商每天是否没有足够的时间专注于发展?他们是否不确定如何开始?他们是否拥有所有必需的工具? 障碍可能有很多,但只有一种方法可以发现它们——问。在下一次辅导课程中留出一些时间来讨论任何障碍并找出克服它们的方法。 7.尝试一些新事物 […]
技术彻底改变了我们做生意的方式。无论是通过口袋中的设备即时获取无限知识,还是企业利用虚拟电话号码拓展全球新市场(如加拿大、澳大利亚和爱尔兰),技术的影响范围是无限的,而且这种趋势没有减弱的迹象。 虽然这对创造就业机会、提高生产力和学习新技能大有裨益,但越来越多的证据表明科技会对我们的身体产生负面影响。为了充分了解日常科技对我们的影响,我们收集了有关该主题的科学研究和专家意见,然后与 3D 设计师合作,创造了一个因长期使用智能手机、笔记本电脑和其他科技产品而身体发生变化的未来人类。 明迪会是 3000 岁以上的人类吗? 驼背人 Mindy 详细图像 拱起背部和颈部 智能手机和电脑显示器等现代科技产品的设计和典型用户习惯对我们的坐姿和站姿有着重大影响。事实证明,经常调整姿势低头看手机或抬头看办公室屏幕会给决定我们姿势的身体部位带来压力。 我们采访了Maple Holistics公司的健康与保 老挝 Whatsapp 号码 健专家 Caleb Backe ,他概述了使用科技时身体的哪些部位会承受压力: “长时间低头看手机会使颈部劳损,并使脊柱失去平衡。因此,颈部肌肉必须付出额外的努力来支撑头部。在办公室的电脑前坐上几个小时也意味着你的躯干被拉到臀部前面,而不是笔直对齐。” 科技与姿势之间的联系现在已经很明确了,这也是为什么 Mindy 的背部和颈部(我们稍后会详细介绍)会向她的胸部倾斜。 短信如何塑造我们的手臂 明迪手左 文字爪 仔细观察明迪的手臂,可以发现两个显著的解剖学变化,直接 SV 列表 由使用一种特殊的科技设备——智能手机引起。最近出现的一个病症是“短信爪”,即长期握住智能手机,手指弯曲成不自然的姿势。 Med Alert Help的 Nikola Djordjevic 博士解释了该综合症背后的科学: […]
如果您的目标是最大限度地扩大您的全球业务影响力,那么了解不同地区的风俗习惯是有益的。以下是北美国家企业礼仪的简要概述。 美国 总体而言,美国及其商业惯例相当不拘礼节。从历史上看,美国一直是多种不同文化的大熔炉,半随意的问候方式旨在展现人人平等。 美国见面会 在美国,握手通常是打招呼的首选方式。然而,这并不是一项要求,尤其是在后新冠疫情时代,人们更加注重细菌。如果你要和别人握手,一定要握紧,并且要与对方眼神接触。无力的握手被认为是软弱和不值得信任的表现。 当同事说“嗨,你好吗?”时,最可接受的回答是“很 澳大利亚 Whatsapp 号码 好,谢谢。你好吗?”询问你目前的健康状况,你的商业伙伴只是出于礼貌。如果你今天过得不好,最好不要告诉别人。(这实际上适用于所有北美国家。保持积极的态度。) 与商业伙伴交谈时,一定要与对方保持一定的距离。在欧洲和世界其他地方,人们站得更近。然而,在美国,工人更喜欢有充足的“个人空间”。如果美国商人像对待老朋友一样对待你、开玩笑并透露个人信息,请不要感到惊讶。美国人往往开朗友好。美国人经常微笑,也喜欢让你微笑。你的一个善意的微笑会让你的同事感到舒适并玩得开心。 大多数美国人喜欢直接但不具威胁性的交流,通常性格活泼,高度重视个人主义。如果您对某个习俗有疑问,只需询问!美国人喜欢提供建议,喜欢在大多数问题上扮演“专家”角色! 墨西哥家庭优先 您可能不知道,在墨西哥,做生意往往是家庭事务。为了与 SV 列表 某人建立联系,您必须首先亲自认识他们。而要结识他们,您必须通过他们的家人与他们建立联系。因此,在重要的商务会议上,通常会聘请联络人为您做积极的介绍。 慷慨大方,品味重要的事情 墨西哥人重视传统、家庭、热情的性格和享受生活中的基本乐趣。墨西哥人勤奋工作,但和一些欧洲国家一样,他们将工作视为实现目标的手段。要开朗大方,放慢语速(注意说话的节奏)并投入时间。这对你的商业交易非常有益。 加拿大 大多数加拿大人要么说英语,要么说法语,或者两者都说,这个国家以其社会宽容、个人主义和浓厚的欧洲血统而自豪。大多数加拿大人与美国邻居的区别在于,他们更加礼貌、内敛和随和。 加拿大和美国的握手和“身体距离”礼仪基本相同(坚定、眼神交流、保持充足的个人空间)。然而,礼仪只会更加严格。一些加拿大人坚持使用姓和名以及头衔。如果你不确定如何称呼同事,请谨慎行事,并正式称呼他们,直到你被邀请更熟悉为止。如果你讲法语,请务必始终使用“vous”形式。 不同地区有不同的风俗习惯。在旅行前,请先研究该省的文化!这将帮助您更好地了解该地区的文化人口、传统和特质。如果您对如何表现感到紧张,请尽可能保持礼貌、友善和专业。
SIP 和 VoIP 是两种常见的通信协议。每种协议都有各自的优缺点,有时可以一起使用。以下是有关它们的用途以及它们如何提高生产力和降低通信成本的一些基本信息。 SIP 基础知识 SIP 代表“会话发起协议”,它描述了一种可以向多方发送多媒体和语音消息的通信协议。大部分处理负载由位于单个用户系统上的称为“用户代理”的软件单独系统承担。这有助于减轻集中式服务的负担。 由于多个系统负责管理 SIP 消息,因此用户可以访问更多带 比利时 Whatsapp 号码 宽和计算资源。这可以显著提高连接到 SIP 系统的各方之间的协作会话的性能。SIP 是一种点对点系统,可以处理大量数据流量。这就是为什么企业在需要传输视频或照片媒体时会选择 SIP 的原因。 SIP 有哪些好处? 节省成本 – 使用 SIP 可以通过多种方式为企业节省资金。由于实施系统不需要任何复杂的软件或硬件,因此设置相对简单且成本低廉。此外,使用 SIP,企业不再需要公共交换电话网络 (PSTN) 网关,从而进一步降低通信成本。 整合 – 使用 SIP,企业可以将所有通信合并到一个系统中。企业一直在寻找更简单的经营方式;融合本地、长途和宽带互联网服务有助于实现这一目标。 一切本地化 – SIP 对于使用国际电话服务拨打大量电话的全球组织尤其有利 。通话以 IP 信号传输,不受陆上电话线的束缚,因此无论企业位于世界的哪个地方,都可以在多个国家/地区建立本地业务。 VoIP 基础知识 VoIP 代表“IP 语音”,即通过在线网络进行语音通信。该协议最常用于 Vonage、Microsoft 365 Business Voice 和 Nextiva 等服务。对于企业来说,VoIP 可以成为传统固定电话和蜂窝计划的经济实惠的替代方案。但是,VoIP […]
互联网技术彻底改变了我们的沟通方式——这一切都归功于互联网协议语音(VoIP)。消费者每天都使用 VOIP 技术与朋友和家人通话,您还会在最高效的面向客户的企业中发现它。VoIP 呼叫现在是运营高效呼叫中心和高效代理的必备工具。 无论您是想了解更多有关 VoIP 工作原理的企业领导者,还是只想了解更多有关互联网如何彻底改变通信方式的信息,本 VoIP 指南都会为您提供所有答案。 要了解有关 VoIP 的具体含义,本指南适合您。 VoIP 的工作原理 VoIP 使人们能够通过互联网进行语音通话。与使用固定电 柬埔寨 Whatsapp 号码 话或移动网络连接的传统模拟电话通话不同,VoIP 系统只需要高速互联网连接即可工作。VoIP 彻底改变了电信行业,与固定电话线相比具有许多显著的优势。 VoIP 系统接收模拟语音信号并将其转换为数字信号,然后通过宽带连接发送数据。 VoIP 系统的类型 VoIP 利用互联网的力量使网络通信成为现实。它可以通过以下方法之一实现这一点。 使用电话和 VoIP 适配器 任何普通固定电话都可以转换为拨打和接听 VoIP 电话。只需将特殊适配器插入电话插座或路由器即可。 使用计算机 目前已有无数 VoIP 服务提供商,其中许多您可能听说过或使用过。Skype、Google Hangouts 和 Apple 的 Facetime 服务均采用 […]